(单选题)

某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平，以下做法中正确的有（）。
I.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门
II.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
III.对投诉电话进行录音
IV.保存重要客户的投诉记录

A.I、II、III、IV

B.I、II、III

C.II、III、IV

D.I、III、IV

参考答案：B

参考解析：

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告。故I、II、III做法均正确，B项当选；IV项做法错误，ACD不当选。故本题正确答案选B。

知识点：基金销售机构基从-基金法律法规、职业道德与业务规范基金客户和销售机构通用金融资格