(单选题)

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括（）。
Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
Ⅱ.制定客户投诉问卷调查表，定期进行回访
Ⅲ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
Ⅳ.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

A.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

参考答案：A

参考解析：

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：（1）设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；（2）向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；（3）耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；（4）评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；（5）根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善。Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ符合题意，A项当选；Ⅱ项不符合题意，BCD不当选。故本题正确答案选A。

知识点：基金客户服务流程基从-基金法律法规、职业道德与业务规范基金客户服务通用金融资格