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(单选题)

What contributes most to smoothing over issues with customers?

A.Design of the store layout.

B.Hiring of efficient employees.

C.Manners of the salespeople.

D.Huge supply of goods for sale.

参考答案:C

参考解析:

细节理解题。根据文章倒数第三段最后一句“Most importantly, salespeople should be diplomatic and polite with angry customers.”可知,最重要的是,商家要有沟通技巧,礼貌待人,故选C。

知识点:
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