一、(2010年1月14日下午北京市公务员面试题)你新到一个单位，工作中只注重技能上的提高，领导和同事对你都不满意，你怎么办？
【思路点拨】
这道题目属于人际沟通类，考查考生的人际沟通能力和为人处事的原则，基本答题思路为：态度、原因、化解、避免。
对于题目中设定的矛盾场景，考生首先应向考官明确自身对待此种矛盾场景的态度是什么，即应保持理性客观平和的心态，多站在领导和同事的立场进行换位思考；其次应身临其境地去解决矛盾，即找原因给对策化解矛盾。主要从自身找原因，包括自身态度、日常做人和做事方面。根据原因一一给出化解矛盾的对策。最后根据矛盾产生的原因，站在公务员的立场上，结合公务员的行为规范要求进行表态避免以后矛盾再次产生。
【参考答案】
作为单位的一名新人，如果工作中出现我工作中只注重技能的提高，领导和同事对我都不满意的情况，我首先不能因此而产生不好的情绪，更不能因此而影响正常工作的开展，应该看到大家对我的关心和对我的激励。我会保持一颗平和和宽容的心态看待问题，理智客观地分析问题，找出原因，解决问题，早日融入到新单位中。
对于大家对待我的批评和不满，我会以此为进步的动力，积极地改进自己缺点，早日得到大家的认可
如果是因为我只注重工作技能的提高，而忽视了与大家的沟通，导致大家对我有误解，那么在以后的工作中我会在继续提高自身业务素质的同时，加强与大家的交流和沟通，日常工作中尊重和服从领导，多向领导汇报我的工作进程；真诚地团结同事，多向同事进行请教和学习，共同追求进步，共创和谐的工作氛围。
如果是因为我刚到新单位，对单位的组织文化还不够了解，做人做事的风格不能和单位组织文化相符合，引起领导和同事的不满，我会尽快了解新单位新岗位的工作职责和岗位要求，以及新单位的制度规定。对于自己以前不恰当的行为方式进行道歉，希望得到大家的谅解和帮助。相信新单位的领导和同事一定会看到我的改变，并乐意、原意帮助我改正、提高。
总之，良好的人际关系是我在新单位顺利开展工作的保障，在以后的工作中，我会始终以主动与关爱去赢得别人的友善，用严厉与冷酷去看待自己的缺点，用知识与技能去改进自己的工作，始终保持谦虚谨慎的学习和工作态度，不断向领导请教，向同事学习，不断进步，和新单位的领导与同事们共促单位的进步和发展。
【答题误区】
对于人际沟通类的题目，考生答题时容易出现的误区有以下两点：
其一，遇到题目中设定的矛盾场景，考生在紧张的状态下，不能把握题目中身份的设定，不能正确地认识矛盾、有效地解决矛盾；如对于题目中设定的进入新单位，出现领导与同事对自己不满的情况，缺乏实际工作经验的考生往往不能理智客观地认识矛盾，不知道该怎么处理这种矛盾，这就要求考生抓题目关键词——单位的一名新人、领导与同事对我不满。在此基础掌握人际沟通类题目的基本答题思路，以及对待领导、同事等不同主体时的基本原则。
其二，考生掌握基本答题思路后，在找原因给对策化解矛盾时，不知从哪里找原因，特别是容易出现缺乏自我批评的态度，倾向于找对方的原因，导致答题不符合公务员面试人际沟通类题目的测评要素，得不到高分。对此考生首先掌握人际沟通类的基本测评要素：沟通的主动性、技巧性，以及给出对策化解矛盾的有效性。保持阳光的心态，善于从自身进行深刻反思。通过向领导及时汇报、多向同事请教学习，多一点沟通、多一点理解、多一点关爱的做人做事原则去解决矛盾。
二、(2010年1月14日上午北京公务员面试题)你所在的部门要组织一次民用煤气提价的听证会，你作为负责人，如何组织？
【思路点拨】
这道面试题属于组织管理类的题目，考查考生的组织协调能力，基本答题思路为“一个帽子+三个环节”，首先谈一下此次听证会举行的目的和意义，其次阐述听证会举行之前所需要做的准备组织活动，明确活动举行的流程和形式；再者明确听证会举行过程中需要协调控制的相关事项，如听证会举办过程中的重点和难点，即如何保证听证会的公正、有效性以及听证会举行后的总结提升，即如何将听证会中获得的意见落实到相关政策中，以保证人民群众的最大利益。
