3. 一位同事经常口无遮拦，并且拿你工作中的失误嘲笑你，你怎么办？
【试题类型】 沟通协调类
【出题思路】 本题重点考察考生与同事相处中的沟通协调能力。
【参考答案】 首先，如果同事经常拿我曾经的工作失误来嘲笑我，我肯定是会很生气的。但是，我不会在生气的时候去与他争论，而是会让自己先冷静下来，因为人在生气的时候往往是不能理智地判断问题的。我知道，这个同事平常对谁都是口无遮拦，也因此得罪了不少人，那么，最合理的解释就是他本人并没有什么坏心眼，只是不太自觉，管不住自己的嘴。了解这些情况之后，我的情绪也就能有所平复，不再气愤了。
其次，在对情况进行梳理后，我可以待事情淡化以后私下找这个同事谈谈心。跟他谈谈我对自己工作经历的一些感悟，包括好的心得，也包括他曾经提到过的那些失误，并虚心向他请教。这位同事是心直口快之人，一定程度上他也是个热心人，当我表现出对他的信任、尊重后，他自然也会切实地帮助我发现问题或分析问题。在经过沟通之后，我相信他以后就不会再嘲笑我的过失了。
【华图名师点评】 本题主要考察考生在与同事出现矛盾时的沟通、协调能力。在职场中，我们经常会遇到各种不同性格的同事，他们有的心直口快，有的含蓄内敛。当面对不同性格的同事时，处理问题的方法也是不一样的。如本题题干中所描述的这类人，一般来说就是那种心直口快但品性不坏的人，与他们交流时注意一定不能以暴制暴，以口还口，这样只会引发无止境的口水战，不但影响自己的心情，在同事间也会造成极其不好的影响。既然这类人在本质上都是善良的，那么我们也要拿出自己的诚意，通过言语和行动来感化他们。当我们能够成为其在某种程度上的朋友或是战友之后，他就不会再大肆地挖苦我们了，哪怕是偶尔忍不住说上两句，其不良影响也会大大降低。因此，本题作答要点就在于一定要把握好沟通对象的特征，并针对这些特点采取相应的措施。
4. 你发现有一个文件需要领导签字，可是领导出国了，而明天开会要用该文件，你怎么办？
【试题类型】 应急应变类
【出题思路】 本题重点考察考生处理突发事件的能力。
【参考答案】 当我遇到这种情况的时候，我首先会思考这个时候我能否直接联系上远在国外的领导。如果能的话，我会通过电话或邮件与其进行沟通，请其进行网上电子签名或传真签名。如果领导不方便签名，也可以请其推荐其他相关领导代为签字。另外，如果当时不能联系到领导，那么我会根据自己对这份文件的认知，在同一级别上或同一领域内，寻找有可能代为签名或处理这个问题的其他领导，并请求他们的帮助。
如果最终采取的是让其他相关领导签字，那么我在会前会与各参会代表进行沟通，请他们事先对此事做好准备，以避免在会上产生质疑的言论。
最后，如期召开会议，并随时保持与领导的沟通，让他能够了解到会议进展情况。
【华图名师点评】 本题同时考察了考生处理工作的思路是否合理。在解答应急应变类试题时，考生一定要把握问题关键点，并针对这个关键问题进行讨论。另外，在解决方案方面，可以尽可能全面地进行分析，做好多手准备。
