■ 问题

 

　　部分政务微博成为“僵尸”，几个月不更新或“三分钟热度”；政务微博标志体系目前没有统一，命名、认证和定位存在混乱模糊现象，很多政务微博分不清部门工作人员职务、私人身份与机构职能等的区别；沿用传统的“宣传思维”，互动性不足，对网民诉求敷衍，或者干脆直接关闭评论和私信功能，陷入形式主义；言辞不当，出现“雷语”、“悍语”和“官话套话”；决策者重视程度不够；部门利益冲突推卸责任；部门联动机制不畅通；运行制度不规范。来源“政务微博年度报告”

 

　　■ 个案

 

　　“平安北京”刷屏 曾日掉千粉丝

 

　　昨日，获党政机构微博排行榜榜首的“平安北京”微博负责人、北京市公安局新闻中心科长赵峰详解“平安北京”的运作过程。

 

　　“忘形”丢粉丝

 

　　赵峰介绍，“平安北京”刚创立时，负责微博的8个人是从各警种挑选的、熟悉业务的人。

 

　　由于微博的发布需24小时值守，该团队排出“日晚班”，6个人负责日常的微博内容编排和发布，另外几人负责夜间值守，团队变为10人左右。

 

　　赵峰说，“平安北京”刚运营时，每天发布三四条微博，主要是解答网友咨询，也会着意挑选一些有助于互动的话题。有一次直播活动“有点儿忘形”，发了过多微博形成刷屏，结果一天损失1000多个粉丝。

 

　　为此，赵峰和微博团队的同事走访专家，在专家的建议下，每天按照10至15条的频率发微博，一直延续至今。

 

　　网上网下配合

 

　　赵峰称，随着“平安北京”运行成熟，渐渐形成一些类似品牌化的栏目，比如“平安北京直播间”，邀请一些专家级的民警为网友直播等。

 

　　同时，“平安北京”还组织一些网下活动，比如参观警营、警民座谈，以及为打工子弟捐赠图书等公益活动。

 

　　前台后台联动

 

　　据悉，“平安北京”曾要求对网友做到“件件回复”。赵峰坦言，当粉丝突破百万级别之后，逐一回复变得不甚现实。

 

　　“平安北京”把网友分为四类，一类是“打招呼”的；一类是遇到疑问需要解答的；一类是遇到具体事项需要办理的；另外是对警方有批评意见的粉丝。

 

　　目前，“平安北京”已建立“工作流转单”制度，“前台”“后台”联动。比如遇到网友的求助，微博团队（“前台”）将会通过“流转单”提交给相关的业务主管部门（“后台”），该部门必须在规定时间内将事件调查清楚，然后反馈到“前台”答复网友。据统计，目前“平安北京”已承办具体事项200多件，回复咨询3万多件。