2015年广东省公务员面试真题解析（5月18日）(4)

　　2.政府要整合各部门资源，开通政府热线，你认为重点是什么? (华图教育 尹立路)

　　随着社会的发展和各行业服务水平的提高，各种行业服务热线应运而生，他们在维护社会稳定，解决市民急难问题等方面发挥了重要作用，受到广大市民的欢迎，随着电话普及率的提高，市民通过电话进行咨询和求助已成为反映情况、解决问题的一种重要途径，各种便民服务热线电话的迅速发展方便了广大市民的生产生活。

　　然而这些服务热线电话发展水平的不平衡和分类太多太细，给市民投诉记太多的电话号码带来不便，加之各条热线归属在各部门管理，缺少监管，同时还存在着资源浪费、职能交叉和相互推诿扯皮现象，另外又给市民反映问题的督办落实带来了一定的难度，当下对各部门资源进行整合也是势在必行的重要趋势。要整合好部门资源，开通市政热线，重点就是要将当前民众遇到的系列问题妥善解决。

　　第一，部门开设的服务热线可以统一到一个平台上，实现市民拨打一个特服号码就可以解决问题，做到“一个热线口子对外，政府内部详细高效分工负责，方便群众、广听信息、精简效能、改善工作” 。

　　第二，整合后，建立统一的受理平台，接受群众的举报与投诉，并通过采取交办、转办、督办等措施使群众反映的各类问题，得到认真、及时的解决。

　　第三，热线电话的职责将进一步明确、细化、各行其职，形成一个金字塔形服务热线电话网络，并以快速、畅通、高效的办事效率，在人民群众心中赢得更高的满意度。

　　政府热线电话受理的内容包括方方面面，很多问题都需要督办解决，这些问题如果解决不好，就会失信于民，进而损害政府形象。为了提高督办效率，专门设立督察工作小组力抓督办落实工作，采取全方位、多渠道、灵活多样的措施，加大督办力度，重点抓好疑难问题的督办与落实工作。