就“电影票支持退改签”现象你怎么看

　　就“电影票支持退改签”现象你怎么看

　　【事件回顾】

　　在刚刚过去的2018年电影“暑期档”，全国电影市场总票房达到174亿元，创历史新高。然而，电影票“不退不改”“只改不退”等现象广泛存在，饱受消费者诟病。

　　现实中，消费者要想退掉手里的一张小小电影票，可不是简单事。有的明确告知，电影票不能退，只有部分影片的可以改签。有的则在玩“套路”。比如将“退改签”列为会员权益中的“特权”，不同积分等级对应不同的“退改签”次数。还有的影院推出自己的客户端，只有会员在官方客户端上订购电影票时，才可以自助办理退票，通过第三方平台购票则不能“退改签”。总而言之一个字：难!

　　在公务员面试中，最常出现的题型有两类。一类是认知能力类题。这类题目会要求考生对社会中存在的现象或某些言论进行评价。考察考生对社会中的现象和言论是否具备一定的认知能力。还有一类是执行能力类题。考官可能会让考生以公职人员的身份去解决社会中暴露出来的一些问题。

　　今天我们就以最近备受关注的“电影票支持退改签”为例，看看它应用到面试中会怎么考察我们。

　　形式一：认知能力之现象认知

　　以现象认知的形式出题一般会让考生对“电影票退改签难”这一现象谈谈看法。

　　例1 电影票支持退改签后，在各地实施的效果却差强人意。据了解，各电影院实施退改签的标准并不统一，有的需要会员身份，有的则需要看场次。对于电影票退改签难这一现象，请谈谈你的看法。

　　回答让你谈看法的题目。考生在答题的开头应该要简单明了地亮出自己的态度。对于这一现象，我想态度应该是非常好把握的。

　　考生可以这么来开头：“对于退改签难这一现象我深有体会，我自己之前就有过类似的经历，想退票，电影院却告诉我开场当天不予办理。我认为这一现象必须要引起我们的反思，它在某种程度上不利于电影行业的健康发展。”

　　表完态度之后，各位都是准公务员，说话应有理有据。因此接下来围绕你自己的观点你应该去展开论述。如分析出现退改签难的原因。我想主要有两点：一是“退改签”服务是一个需要影院、售票系统和电商平台三方协作实施的过程，而且做不做全凭自愿，并无强制。二是为了防止恶意刷票。许多影院认为，刷票会造成预售期间票房大卖的假象，影响影院排片。

　　分析完这些内容后考生可以在结尾处简单地提出一些改进措施：如参照火车票退改签制度，明确和完善电影票的“退改签”规定。这样，既可让“退改签”法治化，也有利于防范不正当竞争。

　　那按照上面的三步走，考生就能较为完整地把这一道题答下来了。

　　形式二：执行能力之突发事件

　　以执行能力的形式出题一般会让考生就因退改签难引出的问题进行解决。

　　例2 有群众打电话向电影发行放映协会投诉，说自己遭遇了电影票退改签难问题。你作为电影放映协会的工作人员，领导让你处理此事，你怎么办?

　　答这道题时，我们主要的任务是要解决群众投诉的问题。

　　首先，我们可以先做一次调研，了解群众在实际中退改签难以及影院方不全面支持退改签的原因有哪些。

　　其次，我们可以针对群众反应的问题，提出解决措施，如颁发相应的《通知》，《通知》应明确指出，各方制定的“退改签”规定，要简化手续，优化“退改签”流程，充分体现公平合理、亲民便民的原则。同时《通知》也应要求全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众提前了解相关“退改签”规定。

　　最后，我们可以定期做一些回访，了解电影票退改签难现象有没有得到缓解。

　　相信通过采取以上措施，我们能够较好地解决群众反应的问题。

　　好了，读完今天的文章，希望你能对“电影票支持退改签”现象有更加全面和深刻的认识。