一般情况下，结构化面试的考题就这么几大类型： 1.自我认知与职位匹配2.综合分析3.人际沟通4.应急应变.5组织管理这几大类题目。在这五大模块的题型中，学员经过系统化的学习后，基本能够很好地掌握每个模块的答题思路和扩充内容的方法，而且有一个模块学员学习之后能很快的上手，可是这个模块的题学员在答题的时候或多或少还是有一些问题，所以接下来华图教育资深专家就人际沟通模块的答题误区以及应对策略跟大家分享下：

　　比如，这道题：你单位新来的小王，有人来咨询事情，小王答复了，群众生气了和小王吵起来了，你会怎么办?你有什么技巧交给小王?

　　一方面，对这种看似简单、实则棘手的人际沟通题，考生常常会觉得无话可说或答案内容比较单薄。这种表面上看没有任何矛盾的题，很多考生在作答时更不知道怎么回答，内容扩展不开，自然也难以取得高分。

　　另一方面，答题模板化、套路化痕迹明显，内容空洞，语言生硬，给人一种假大空的感觉。尤其是一些死背参考书上答案的考生，做出的答案千篇一律，堆砌着类似“我要去和小王沟通，相信他一定以工作为重，反思自己工作中的不足”的内容，实际解决问题的沟通方法和技巧太少，这样没有任何针对性和亮点。在越来越强调个性化的今天，这样的答案很难得到考官的认同。

　　那么我们应该如何来答的出彩呢?

　　第一，妥善处理小王问题的要诀是设身处地，采取合理的方式、正确的态度对待小王面临的问题，充分站在小李的立场上看待问题，理解他的抵触心情，再和小王沟通的过程中一定要动之以情，晓之以理的跟小王沟通，使他认识到自己的不足，然后能改进自己的工作方法，从而体现我们的沟通有效性原则;

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