第二，要体现答题的个性化，比如这道题出现争吵，小王在解答的过程中和群众发生争吵，那么我首先要做的就是向群众道歉并且安抚群众的情绪，同时在第一时间了解争吵的原因，分析原因后然后针对每一种原因提出化解的办法。最后我们还要很好的跟小王进行沟通，在和小王沟通的过程中可以使用生活化的技巧，比如在轻松的场合进行真诚的交流，在他卸下戒备心理后再行规劝。在劝说中使用一些人际交往的技巧，既动之以情，表达出对小李的理解和尊重，说出的话真正说到他的心窝里;又晓之以理，抓住在向群众提供咨询的过程中

　　态度是第一位，不管什么原因都不能和群众发生争吵，群众是我们的衣食父母，我们必须做好自己的本职工作就是全心全意为群众服好务，否则做不好自己的工作必然影响他的前途。

　　第三，“有效解决”是答好题目的重中之重。从题目设定的角色和情境出发，“我”需要完成的工作其实有两个，一是解决小王和群众争吵的问题，二是跟小王很好的沟通，动之以情晓之以理，并让其意识到群众之事无小事，我们更不应该和群众出现争吵，同时可以帮助小王给与他一些很好的建议从而提高自身的业务水平和业务能力，避免类似的事情发生。

添加您的专属公考咨询师

扫码免费领取专属学习礼包

领取资料 咨询优惠