2013年6月2日广东省公务员面试真题解析（省直）(4)

　　4，你是一趟高铁的负责人，因为打雷下雨，前方有树到了，列车电源被切断，在原地停留了两个多小时，群众情绪骚动，作为列车的工作人员，你要怎么做?

　　【参考答案】

　　作为高铁的负责人，保证乘客能够安全准时的到达目的地，是我们应有的责任与义务。列车遇到打雷下雨，因为树倒切断电源，在原地停留两个多小时，对于这种情况，我需要做到以下几点：

　　第一、要立即联系列车的运行人员，详细了解列车滞留此地的原因，需要花多长时间维修相关设施，以及列车再次开动的时间与何时到达目的的时间，把这些信息高速乘客，时刻保持信息的透明化，打消乘客的疑虑。

　　第二、增派列车的工作人员，到列车的车厢内安抚乘客，询问乘客有什么特殊的要求，可以发放一些饮料或者小食品，稳定他们的情绪。

　　第三、通过列车的广播播放一些大众喜欢的文艺节目，转移乘客的注意力，能够为列车设施的维修赢得一定的时间。

　　第四、通知维修人员增派人力，快速的找出故障所发生的地方，能够在较短的时间内把列车维修好，及时的把乘客送达目的地。

　　我相信通过以上措施，能够平息乘客的情绪，赢得一定的时间把设施维修好，尽快的把乘客送达目的地，从而保证我们列车服务质量。