2013年四川省公务员面试真题及参考答案解析：6月15日(3)

　　【第三题】有个学生的亲戚用借的学生证观看樱花，被执勤学生发现，并发生冲突，如果你恰好是学生会干部，并在场，你怎么办？

　　【思路点拨】

　　本题为应急处理类题型，主要考察考生在突发情况发生时候的应变能力和快速解决事情的能力。在本题的作答中，按照一般类突发事件的答题思路，即“分析情况-确定任务-解决问题-总结提高”去作答即可。

　　【参考解析】

　　武汉大学在收取门票的时候采用的是外来人员要交费，而本校学生是不用交费的。这就不可避免的产生了题中所说的事情。遇到这样的事情，可能双方都有错，但是如果解决不好这件事，就会破坏游客的心情，也可能会使外界对武大学生的做法产生质疑，更会因此而使学校门口的人群拥堵，不利于交通以及社会秩序的正常实施。因此，作为学生会干部，更需要解决好这个问题，使游客能够开心游览，也更能提升本校的美誉度。

　　第一，若是因为执勤学生在制止的过程中，说话口气不好，而因此伤害到了该游客，我会批评这名执勤学生，希望让他知道自己现在代表的不是一个人，而是一个学校的形象，在工作中更应该讲究方式方法。之后希望他能为自己的行为向该游客道歉，取得他的原谅。在另外一方面，我也会向该游客讲解下我们的收费制度以及收取费用的用处，并认真劝说希望该游客能够按照制度的要求进行缴费。

　　第二，若是该游客因为经济原因，或者当时恰好没带钱等客观因素才借用了学生证，在他说明情况之后，我会让该游客进去，但是也要向他讲解我们的收费制度，希望他也能理解执勤学生的做法。

　　出现这样的事情固然是不好的，这其中不仅有执勤学生的原因，还有游客和本校学生的原因，因此在事件之后，我也应该采取一些措施，希望从根源上杜绝此类事件的再次发生。

　　第一，立足学校，加强宣传。在学校中采用校园广播、贴海报、拉横幅等的方式进行宣传，希望本校学生不要随便把学生证借与他人，积极配合我们的管理工作。

　　第二，立足工作，加强培训。对执勤学生进行教育培训，希望他们在处理事情的时候能够以好的方法去应对，这样不仅对于自己工作的顺利开展，而且对于学校的声誉也是非常有利的。

　　作为一名学生会会长，在今后的工作中，我更要加强自己的工作，经常了解下执勤学生的需求和困难，帮助他们更好的处理难题，更好的完成工作。

　　【高分提升】

　　在作答本题的时候，不仅要在当场能够解决好问题，也应该看到事情发生的原因，在今后的工作中进行有针对性的改进，确保今后工作的顺利开展。