2014年山东公务员考试申论A卷真题及解析

　　一、请根据给定资料5，概括C机场在航班延误处理工作方面体现的特点。(15分)

　　要求：概括准确，内容全面，条理清晰，不超过200字。

　　【解题思路】

　　此题为一道常规的概括类题型，是针对特点这一单一要素的概括。此则材料字数较少，比较短，概括过程中需要更加凝练、简洁。从C机场发生时间可以依据日常关注新闻得知，C机场为南京禄口机场。C机场在航班延误工作方面体现的特点应当是与通常机场延误工作处理过程中有所不同，表现出来的特有的表现。通过对比可以得出C机场在航班延误过程中体现出来的不同。作答过程中要注意题目具体要求里面有“条理清晰”的要求，因而，要有一种分类意识。

　　【参考答案】

　　C机场在航班延误处理工作方面体现的特点主要有：

　　1、迅速启动预警机制，快速处理解决航班延误事件;

　　2、跟进信息保障服务，乘客情绪安抚工作并举，加密信息播报频率，及时提供航班信息;

　　3、充实物资保障服务，合理安排乘客食宿相关事宜;

　　4、提高工作效率，增设值机柜台，快速解决改签事宜;创新工作方式，营造良好轻松氛围;

　　5、各部门各司其职，密切配合，维护机场秩序。

　　2、因航班延误纠纷引发的群体性事件，破坏机场正常秩序，威胁民用航空安全，已演变成为一个社会问题，假如你是一名行政执法人员，请结合给定资料就这一现状提出解决对策。(20分) 要求：分析准确，内容全面，条理清晰;不超过300字。

　　【解题思路】

　　作答此题之前一定要审清题目是关键。首先，答题的范围是“请结合给定资料”，意味着要从所有材料或某几则材料或某一则材料的内容进行整合要点，解答过程中一定要认真分析材料，理清材料之间的脉络关系。其次，要注意作答的角色问题，作答角色是“一名行政执法人员”，而且应该是机场内的行政执法人员，所提对策要与“执法人员”这一角色相契合。最后，分析航班延误纠纷引发的群体性事件过程中表现出来的问题以及问题的原因，依据这些问题和原因提出相应的对策。

　　【参考答案】

　　针对群体性事件提出以下对策：

　　1、熟悉掌握突发事件应急事件处理工作流程，提高自身应急反应速度，提高预警能力，针对突发事件迅速研判处理;

　　2、依法管理，提高执法水平，掌握执法工作技巧，提高自身工作能力;

　　3、树立正确的工作服务态度，耐心细致劝阻乘客，加强对乘客的法制宣传和教育，引导乘客理性合法表达利益和维护权益;

　　4、依法采取强制措施。要主动做好旅客的服务工作，对于旅客的不合理要求，拒不听劝阻者则要适时采取强制措施，及时严肃处理，平息事态。

　　3、针对“给定资料3”中K机场在延误事件中所说的各种问题，机场有关部门打算面向乘客播报一篇广播稿，请代为拟稿。(25分)

　　要求：内容全面，条理清晰，针对性强;不超过500字。

　　【解题思路】

　　此题作答过程中要注意：首先，材料的作答范围是限定在“材料3”;其次，作答角色要求是“机场有关部门”，作答用语要从“机场有关部门”出发。另外，格式要求是“广播稿”，要符合广播稿的具体格式要求你;最后，要注意一个“条理清晰”的要求，作答要有逻辑。