2015年湖北武汉农村商业银行招聘公告(4)

　　7、总行电子银行部-信用卡中心催收岗1人

　　岗位职责：

　　(1)负责对逾期1-2期的信用卡进行账户管理，催收以及协商还款;

　　(2)负责定期对信用卡逾期资产和逾期客户进行统计和分析，作为调整催收策略、发卡政策和授信政策的依据;

　　(3)负责信用卡催收系统的业务需求设计，参与系统的测试及上线工作;

　　(4)负责上级交办的其他工作。

　　任职要求：

　　(1)年龄35周岁及以下，全日制大学本科及以上学历;

　　(2)具有2年以上信用卡催收工作经验，熟悉信用卡催收业务，具备扎实的专业技能;

　　(3)具有较强的风险防范意识和逻辑思维能力;

　　(4)工作积极主动，责任心强;

　　(5)具备优秀的沟通能力、良好的抗压能力和逻辑思维能力，能协助优化催收相关流程及话术。

　　工作地点及部门：武汉市、电子银行部信用卡中心

　　薪酬待遇：合同制员工，按照电子银行部信用卡中心一般员工薪酬待遇执行，严格实行试用期相关制度。特别优秀的，给予相应职级和待遇。

　　8、总行电子银行部-客服中心流程管理岗1人

　　职责描述：

　　(1)从用户体验角度制定提升智能化用户生命周期管理平台交互策略，闭环各节点执行效果能力。从用户体验出发，负责设计/分析/优化多媒体交互平台各渠道业务流程，确定流程管理体系(包括流程制定，优化、更新、新增流程等等)。

　　(2)从用户体验角度总结全流程服务效果，提出目标用户群咨询解决方案。通过用户(语音/在线)需求分析，负责输出有价值的信息订单(如流程改进类/系统设计类/用户需求类等)。

　　(3)利用语音分析、文本分析平台输出用户声音的体验报告，并对于坐席的效率、绩效和用户体验进行针对性改善提升;通过用户声音的分析输出用户体验关注点的热词和重复问题，促进内部各节点部门的针对性改善，对内代表用户声音检验内部流程;

　　(4)通过质检团队的日常服务质量监控，实时追踪发现各业务团队的共性、个性问题并提出优化建议和改善点，同时针对各业务团队的改善措施进行跟踪闭环验收;

　　(5)通过对服务质量的实时追踪，提前预警服务质量问题，降低服务质量投诉等造成的损失;对接语音分析和文本分析系统，提升坐席效率、提升用户体验、降低内部成本，提升平台价值。

　　任职条件：

　　(1)年龄35周岁及以下，金融、经济、管理、计算机及相关专业，全日制本科及以上学历;

　　(2)具有3年以上客户服务中心运营管理岗位工作经历;

　　(3)熟悉客户服务中心运营流程及客户服务中心的业务、各层次员工岗位情况;

　　(4)熟知客户服务中心各个运营指标含义及控制技巧;

　　(5)有过直接面向客户的客服经验，丰富的投诉处理、在线服务经验;

　　(6)较强的文字表达能力、策划组织能力、逻辑思维能力、学习领悟能力和沟通协调能力;

　　(7)良好的计算机应用能力，能够运用常用办公软件;

　　(8)较强的团队合作精神和自我管理能力。

　　工作地点及部门：武汉市、电子银行部客服中心

　　薪酬待遇：合同制员工，按照电子银行部客服中心一般员工薪酬待遇执行，严格实行试用期相关制度。特别优秀的，给予相应职级和待遇。