【改善措施】

　　一是要完善、公开、落实服务标准，铁道部门要按照国家规定、旅客的新要求以及铁路的新变化，对其铁路旅客服务质量标准进行修改并完善，要加强对服务标准落实情况的监督考核，强化车站工作人员的服务意识，提高客运规范化服务水平。

　　二是加强服务一线职工教育培训，充分认识“服务旅客创先争优”活动的重要意义、重点任务和评价标准，树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，用真诚对待每一位旅客,给人带来一种宾至如归温馨感觉。以满足日益增长的服务需求和适应铁路日新月异的发展要求。

　　三是硬件服务设施要便民化、人性化。通过在候车厅设置旅客书屋、寄存处、平价超市、手机充电设备、车票查询机、便民餐桌等设施，最大限度的满足出行旅客的需求，为旅客候车提供方便。

　　【积极作用】

　　为经济社会又好又快发展提供重要支撑和保障作用。当前，我国正处在工业化和城镇化加快发展时期。高速铁路对于保证城镇人口的大量流动，实现中心城市与卫星城镇的合理布局，发挥中心城市对周边城市的辐射带动作用，强化相邻城市的“同城”效应，具有重要作用。高速铁路还有利于推动区域和城乡协调发展。可以大大缩短各区域间和城乡间的时空距离，我国东西间、南北间将不再遥远，中部地区也必定更加通达。同时，也将促进区域间、城乡间劳动力尤其是人才、信息等要素的快速流动，带动相关产业由经济发达地区向欠发达地区的转移，增强农村的“造血”功能。

　　推动了铁路交通在全球的新一轮复兴。铁路自诞生以来，正是由于它在运输速度和运输能力上的巨大优势，才在很长的历史时期内成为世界各国交通运输的骨干，极大地推动着人类社会进步和文明进程。高速铁路出现以后，特别是中国高速铁路的迅猛发展，使世界铁路找到了突破口，焕发了青春，出现了新的生机，开始了新一轮的复兴。从世界交通运输发展趋势看，铁路正越来越受到各国政府的高度重视。

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