参考答题要点

　　1.表明自己的态度。(如移动公司通过事先自制的格式合同，要求消费者上网流量月底清零，超过时另付费，明显违背法理，是一种对消费者不公平、不合理的规定，理应受到限制和制止;消费者法律意识增强，积极维护自己的合法权益，虽败诉但仍有价值……)

　　2.指出这种现象产生的主要原因(如运营商追求盈利最大化;监管部门执法力度不够;消费者维权意识薄弱……)

　　3.提出对策性建议。(如企业把更多精力放在提供更为优质的产品和服务上;监管部门敢于执法、严于执法，为社会利益代言;提升全面法制意识，打断垄断思维，保障公民权益和公平正义……)

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