安抚---将心比心法

　　心理学里面有个原理是说服别人的最好方法在于先取得别人的信任。在应急类答题里面遇到很多情绪激动的场面，为了将这个事情解决，我们第一时间要做的是将大家激动的情绪安抚下去。为此，我创造了一种将心比心法当做高分策略，避免所有考生在考场上都说“我会先安抚情绪”这样的套话。比如，群众上访，情绪非常激动，这时我会站在高处用大喇叭对着群众这样说：“各位父老乡亲，我是这里的负责人，请大家给我一分钟的时间听我说句话，我知道大家现在心里有很多委屈，有很多愤怒，非常能够理解大家此刻的心情，大家先不要急，你们有什么问题都可以跟我说，我在这里跟大家担保一定为大家做主，给我们点时间，我们在了解完大家的困惑之后一定第一时间告知处理方式。”这样的将心比心地将对方情绪稳定下来。

　　结尾---大兴安岭不再失火

　　应急类的事件本身就具有偶然性，任何偶然性的背后存在必然性，要使必然性消除，就像大兴安岭失火后，我们这次扑灭了，那扑灭后要做的是下次不再失火。为此，必须有长效机制，或者是制度，或者是意识，或者是监督。

　　总之，高分是在固化答题思路的基础上将答题思路幻化成答题语言，这才是拿高分的法宝。

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