人际沟通模块在所有面试考题中是相对简单和有章可循的一个模块，答题思路可以说是十分清晰，但不同的考生在答题过程中，总会出现一些表述欠妥的地方。在此，以一道人际沟通题为例，通过详细讲解，以期给考生一些答题表述上的指引。我认为人际沟通可以让学员直接借鉴的原则有如下四个：第一阳光心态、第二自我反思、第三善于沟通、第四工作为重。下面具体解释一下这四个原则。此外，就是思路和表述的问题。

　　例如，一道与上级相处的面试题：因为某些原因，你的主管对你有意见，把本来是你职责的事情交给其他人做，而把一些小事交给你，你怎么办?

　　根据人际沟通题的答题思路：态度-原因-化解-避免。

　　第一步，表态度。在这道题中，常见的考生表态方式有这两种：第一种，“领导需要从全局的视角思考和安排工作，因此我要积极服从领导的安排。”第二种是“领导对我有意见，我刚开始可能会不理解，但会很快转变心态，领导可能有他的全局考虑，我会尽职尽责把每一件小事做好、做细。”将这两种表态方式相比，显然，第二种表态能体现出考生心态的转变过程，更加贴近实际，做到了“真诚到无比真诚”。

　　第二步，找原因。首先要有阳光心态。在逐一分析原因之前，加上一个总句“相信主管对我的工作进行调整，是他从我个人的情况和工作大局出发作出的决定。”效果会很好。其次，分析原因要有逻辑性。通常能找到的原因有：我刚来到工作单位，对业务不够熟练，领导想要通过小事先锻炼我;领导想要通过琐碎的小事来考验我工作态度是否认真，性格上是否细心耐心;工作中缺乏向领导汇报以及交流请示意识，导致领导对我了解有偏差;我工作能力确实有限，没有很好完成职责内的任务;自我要求放松，工作态度上出现了消极惰怠。对于列出来的这四种原因，在具体阐述时一般怎么排序也是很重要的。分析原因是一般有一个原则：为了确保对方利益的最大化，以及体现考生的自省意识足够强，一般先从自身找原因，后从双方找原因，最后从对方找原因。根据这个原则，那么找原因的顺序就是：先说自身原因(工作态度消极惰怠;业务能力不足)，再说双方原因(与领导沟通不足导致了解不足)，最后说对方原因(锻炼我，考验我)。这样表述，会给考官以心态阳光和逻辑思维清晰的良好印象。

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