公务员面试技巧：公务员面试人际沟通的万能回答

　　参加过公务员面试或者事业单位招考面试的考生都知道，面试题目中有一种很重要的题型是人际沟通类题。该题型考查的是考生的人际沟通能力和人际冲突的处理能力。在考试大纲中有这样的描述：“考生是否具有主动沟通的意识和策略”、“考生能否积极与他人进行沟通协调，建立和谐的工作环境，以顺利地完成工作任务”。针对这些大纲描述，我们应该认识到，该题型不仅考查我们考生面对人际沟通类题目时要有解决问题的策略，更要有解决问题的主动性意识。而这种主动性，就表现为考生在回答时，能够主动找到矛盾对象(如题目中涉及到的领导、同事、或者群众，亲友等人)，与之沟通交流，了解产生矛盾的原因。

　　一般来说，大多数同学在回答人际沟通类题目时，在第一步骤的表态都能够有一些相应的表达，但是，往往在寻找原因这个步骤时，感觉无话可说。因此本文就针对这个问题，探讨一些适用于各种题目的“万能”原因，从而帮助那些考生因为过分紧张而无话可说的情况。

　　一、对方不了解

　　如果题目中出现例如领导或同事让“我”做某件事，而实际上这件事是违规的，那么我

　　们就可以寻找一个原因就是“对方不了解实际情况”，因而出现了题目中所说的这个情况。比如，对方是新人或新手，对手头的业务工作尚不够非常熟悉，对于单位的很多工作形式和整体状况不够了解，以至于对方不了解真实情况或不了解事情的来龙去脉，只看到表面现象或对某些传言信以为真，从而产生了题目中所说的误会误解，或者不恰当的安排。

　　如果是这种情况，那么我们就可以寻找合适的时机，例如对方稍微空闲的时候或者心情较佳的时候，向对方解释实际情况或真实的情况，从而让对方认识到事情的真实情况，之后做出恰当与合理的安排。以此解决题目中所说的问题。

　　例如这样的题目：“小王的同事请小王帮个忙，但这件事是违规的，小王拒绝了，

　　但之后这位同事找到小王的领导，领导命令小王帮这个忙，小王很为难，你会给小王怎样的建议?”

　　“你和同事合作完成一项工作，但是因为你有其他任务，所以造成了工作的延误，

　　你的同事因此对你不满，并向领导打小报告，请问在这种情况下你会怎么做?”

　　诸如类似的题目，我们都可以按照以上所说的原因去回答。

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