时事：怎样卖票更便民? 新渠道造成不公了吗？

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　　-在非技术层面，统一电话、网络、窗口三种方式的预售期，延长电话订票取票时限，是目前旅客最大的呼声。而在技术层面，“自助”售票平台加速“治堵”，改变网络难登、电话难打等现象，则是旅客最期盼的事情

　　1　“自助购票”更方便吗？

　　足不出户很方便，但电话难打、网难进等问题让便捷性打折扣

　　把二代身份证在取票机上一划，火车票信息就出现了，再点击打印，一张K601次硬卧车票就到手了。从北京火车站西侧的网络取票大厅出来，大学教师王楠觉得眼前的一切有点难以置信。

　　“真方便啊，有点像机场自助值机，没想到买火车票也有这么一天！”今年春运，王楠没去代售点窗口彻夜排队，而是在温暖的办公室，边喝茶，边浏览中国铁路客户服务中心网站——www.12306.cn订票。“足不出户，网银支付，铁路售票早就该这么信息化了！”

　　为了方便旅客足不出户购票，今年春运，铁路推出了网上购票这种新方式，还扩大了电话订票范围，统一了订票电话号码。其中订票电话线路增长到10.8万线，约为去年的两倍。进入售票高峰期以来，平均每天有200多万名像王楠那样的旅客，成功通过网络和电话购得车票。这部分“自助”购票数占购票总量的36%。“不用彻夜排队”、“不用露天受冻”、“买票不受时间、空间限制”成为“自助订票”方式受推崇的三大理由。

　　不过，通过电话成功订票的崔雪梅一家三口，对新的售票方式却有些纠结。

　　“电话老打不通，你比排队时还着急！”山西洪洞的崔雪梅在北京当保姆，为了买到回家的硬座票，往年她都是凌晨2点去代售点排队买票。今年元旦，从早上6点起，崔雪梅就开始不停地拨电话，结果拨了5个小时都没打通。“雇主看我一直打手机，觉得我们回趟家真不容易，就借我座机用，不过总是‘网络忙’，况且我也不方便老用人家电话。”崔雪梅说，她丈夫在物流公司打工，更不方便打电话。“11点多拨通了，虽然订上了硬座，可这电话太难打了，比排队时间还长，就是换个地方着急！”

　　“我是支持铁路售票改革的，过去是‘华山一条路’，现在是‘条条大路通罗马’，肯定是进步的。”为朋友买到回辽阳硬卧车票的印小琪，往年从未在窗口买到过硬卧票。今年她开始尝试网络订票，但页面总显示“系统忙”，好不容易下了订单，支付又总不成功，最后打了两天电话，终于订上了票。“本来是好事，可电话太难打、官网太难进、系统不稳定、支付不顺畅，让‘自助订票’的便捷性打了很大折扣。”

　　像崔雪梅、印小琪一样，支持售票新方式，但反映电话难打、网络难登的旅客，不在少数。记者在北京站、北京西站随机采访了25位旅客，只有3位在去年12月底订票的旅客表示“网络和电话很方便，没有任何不便”。其余22名旅客(包括3名公司职员、3名学生、1名教师、15名农民工)中，3人从网络成功购票，8名通过电话订票成功，11名为窗口买票。尽管通过网络、电话订票成功的旅客占了约一半，但他们均反映新订票方式存在“网络难登、电话难打”的问题。