2014年佛山顺德区政务热线呼叫中心岗位招聘公告(2)

　　岗位职责：

　　1、负责检验话务质量，保证话务员的服务水平，制定质检标准

　　2、负责分析客服和客户对话内容，从而提出服务改善建议;

　　3、及时发现问题，提出合理化建议，与各相关部门合作，主导问题的解决与改进。

　　4、统筹质检相关数据，推动流程优化

　　岗位要求：

　　1、男女不限，大专或以上学历

　　2、3年以上质检工作经验，有在呼叫中心从事质检相关工作经验，了解呼叫中心以及电子商务模式。

　　3、具备一定的OFFICE办公软件的处理能力，例如：WORD文档、PPT幻灯片、EXCEL表格、VISIO流程图的实践运用能力;

　　4、具有一定的情景分析和问题识别的能力。

　　5、善于沟通和协调资源，能够和多部门团队共同工作;

　　6、能够适应高强度的工作环境，适应每天面对新问题的挑战，工作积极主动，责任心强，有敬业精神。

　　3、培训专员(1人 3000-3500元/月)

　　岗位职责：

　　1、根据业务需要进行培训需求分析，策划可行的培训方案并组织实施;

　　2、建立有效的培训评估体系，开展培训效果评估，并制定切实有效的改进措施;

　　3、负责内训师团队的建设和师资队伍的培养，组织内训师进行培训课程的开发;

　　4、负责培训资源的管理统筹。

　　岗位要求：

　　1、三年以上企业培训工作经验，熟悉呼叫中心培训者优先;

　　2、能熟练制定培训课程规划，独立开发培训课程，具有优秀的PPT制作能力;

　　3、具备较深的文字功底和良好的口头表达能力，并有优异的授课技能，能有效感染和激励员工;

　　4、良好的信息收集、整理与分析能力，具备一定的产品策划能力;能够承受较大工作压力，善于沟通协作，富有团队精神;

　　5、好为人师，善于教学，因材施教; 拥有强烈的自我提升意识，积极主动高效的学习能力。

　　4、英文座席代表(6人 2500-3000元/月)

　　岗位职责：

　　负责接听热线电话，并对市民提出的问题进行解答、业务受理、投诉处理等。

　　岗位要求：

　　1、男女不限，大专或以上学历; 35岁以下。

　　2、具有良好的英语听说能力，国粤语标准流利，英语口语标准、流利，CET4以上;

　　3、中文输入速度不低于45字/分;

　　4、能适应24小时轮班制。负责接听客户电话，并对客户提出的问题进行解答、业务受理、投诉

　　5、座席代表(34人 2500-3000元/月)