2014年广东佛山顺德区政务热线呼叫中心岗位招聘公告(2)

　　岗位职责：

　　1、根据业务需要进行培训需求分析，策划可行的培训方案并组织实施;

　　2、建立有效的培训评估体系，开展培训效果评估，并制定切实有效的改进措施;

　　3、负责内训师团队的建设和师资队伍的培养，组织内训师进行培训课程的开发;

　　4、负责培训资源的管理统筹。

　　岗位要求：

　　1、三年以上企业培训工作经验，熟悉呼叫中心培训者优先;

　　2、能熟练制定培训课程规划，独立开发培训课程，具有优秀的PPT制作能力;

　　3、具备较深的文字功底和良好的口头表达能力，并有优异的授课技能，能有效感染和激励员工;

　　4、良好的信息收集、整理与分析能力，具备一定的产品策划能力;能够承受较大工作压力，善于沟通协作，富有团队精神;

　　5、好为人师，善于教学，因材施教; 拥有强烈的自我提升意识，积极主动高效的学习能力。

　　4、英文座席代表(6人 2500-3000元/月)

　　岗位职责：

　　负责接听热线电话，并对市民提出的问题进行解答、业务受理、投诉处理等。

　　岗位要求：

　　1、男女不限，大专或以上学历; 35岁以下。

　　2、具有良好的英语听说能力，国粤语标准流利，英语口语标准、流利，CET4以上;

　　3、中文输入速度不低于45字/分;

　　4、能适应24小时轮班制。负责接听客户电话，并对客户提出的问题进行解答、业务受理、投诉

　　5、座席代表(34人 2500-3000元/月)

　　岗位职责：

　　接听市民来电，为客户提供业务咨询解答、各种业务办理、客户投诉处理、客户建议接纳等服务，为客户供优质的电话服务。

　　岗位要求：

　　1、大专或以上学历,男女不限，年龄22-35岁

　　2、国、粤语标准流利，吐字清晰准确，语言表达能力强，善于沟通，有客户服务意识。

　　3、熟悉计算机日常办公软件,中文打字速度45字/分以上;

　　4、有呼叫中心行业经验优先

　　5、能适应24小时轮班制。负责接听客户电话，并对客户提出的问题进行解答、业务受理、投诉等

　　6、网上客服代表(6人 2500-3000元/月)

　　岗位职责：

　　1、负责各种电子渠道(包括网上客服、短信、彩信、微博、微信、电子邮件等)的客户咨询和业务办理，

　　2、负责接待互联网渠道市民咨询、投诉、业务受理，协助相关部门开展投诉处理工作;

　　3、协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见;

　　岗位要求：

　　1.大专或以上学历，专业、性别不限，22-35岁;

　　2、熟练使用电脑操作系统及Office办公软件;

　　3、中文输入速度70个/分钟以上，具有良好的沟通能力和书面表达能力;

　　4、有呼叫中心客服经验者优先.