2014年国考面试真题：2月21日铁路公安面试真题(2)

　　2.火车站里面候车厅，因为候车时间长，导致某旅客精神病发作，说大家的行李都是炸药，引起混乱，事发突然，你怎么处理?(北京分校-李梦圆)

　　【题目类型】应急应变

　　【考查能力】应急应变能力，解决问题的能力

　　【参考解析】

　　保证乘客的安全和候车秩序是铁路工作人员义不容辞的责任和义务，我一方面要确保发病乘客的安全，另一方面应该稳定候车乘客的情绪，避免发生影响公共安全的事件。

　　首先，我一边通知民警，一边快速到达现场，及时制止这名发病乘客的激动行为，尝试与他进行简单沟通，以判断其身体、情绪的真实状况。如果沟通无效，则请民警将这名发病乘客带到办公室。如果有必要，为保证其他乘客的安全和火车站正常工作的运行，我将与现场的民警、乘务员携手对这位行为异常的乘客采取强制措施。

　　同时我留在候车厅，安抚其他乘客的情绪。向他们解释真实情况，及时制止谣言，避免恐慌。对于情绪激动的乘客，以及老人、妇女、儿童进行重点的安抚，及时提供帮助，满足他们的合理要求。

　　其次，我会请医务人员到达办公室，对发病乘客进行身体检查，控制其情绪。如果情况得到好转，则请发病乘客留在办公室休息，提供水、食物等，营造舒适的休息环境。如果短时间内没有好转，为防止发生意外，我将和民警驱车将该乘客送往医院进行医治，并与其家人取得联系。

　　在今后的工作中，我会提升自己的应对突发事件的能力，同时建议单位细化应急处置预案，提前做好应对大客流准备工作，加强各部门协调配合，不断提高相关人员指挥、检查、排险等应急处置能力，强化一线岗位职工应对突发事件的能力。