2014年国考面试真题：2月21日铁路公安面试真题(3)

　　3.火车站里面设有针线箱和螺丝刀等便民设施，有人说这是在作秀，警察不会管这种事，你认为作为一名铁路警察，应该怎么办?(北京分校-关越)

　　【题目类型】解决问题

　　【考察能力】主要考察考生是否能够通过恰当的方式解决人际沟通的障碍和工作生活中遇到的问题。

　　【参考解析】

　　火车是人们出远门乘坐最多的交通工具，出门在外谁都会有这样那样的难处，铁路部门提供的完善的便民设施是为了让更多的旅客享受到更好的服务，体现了为人民的服务宗旨。

　　而火车站里面设有针线箱和螺丝刀等便民设施，却有人说这是在作秀，警察不会管这种事。这说明我们设置便民设施的目的并没有被旅客所接受。那么作为一名铁路警察，我必须做出深刻的反思。第一，可能是铁路警察的长期以来给旅客留下了执法者的形象，但没有扮演好服务者的角色。在平日的工作中与旅客们缺少沟通，服务意识有待提高。第二，可能是站内设置的便民设施并不合理，没有满足旅客的真正需求，导致旅客认为这样的行为是在作秀。

　　我们的目的是为了更好的为旅客提供服务，首先，我会通过站内广播、提示牌等形式告知旅客各项便民设施的具体位置，在有任何需求时都可以找到铁路警察寻求帮助。其次，为了进一步树立铁路警察的服务形象，我会在队伍内部积极动员同事们主动热情地同旅客们沟通，贴近旅客，树立执法与服务相结合的形象。要主动向旅客介绍站内的便民设施，在接受旅客的求助时要热情耐心，进我们所能去满足旅客的需求。此外，也可以通过调查问卷等形式征求旅客们对站内设施的意见和建议，进一步完善便民设施。对于已有的便民设施要保证设施的正常使用，由专人负责每日检查设施。

　　在我们的工作中，服务无处不在，细微之处见真情。铁路部门应该将旅客的需求放在心上，将便民设施不断完善，让更多有需要的旅客出行更顺利，更温馨。铁路警察更要明确执法与服务相结合的意识，以热情服务换取旅客的舒心和放心。