2015年广东省公务员面试真题解析（5月16日）(4)

　　3.组织乡村医生去城区进行业务培训，你认为重点和难点是什么?

　　【参考要点】组织乡村医生去城区培训有利于切实提高农村医生的医疗水平，也有利于增加两者之间的交流，缩小城乡医疗水平的差距，对保障社会公平至关重要。而培训活动的前期准备工作是否顺利、完善直接关系到整个培训的大局。因此我认为，这次培训的重点难点是如何做好培训活动的前期准备工作。具体包括以下几个方面：

　　①如何让做好前期的宣传工作，让城乡医疗机构人员充分重视此次培训，从而积极报名参与此次培训活动。对此可以采用内部通知、社会宣传栏等方式进行宣传，以保障此次活动顺利进行。

　　②如何确定好此次参与培训的名额名单。可以通过自行申报，与单位考核相结合的方式选出医疗水平较高的医生进行培训，以利于最大效度的提高双方的医疗水平，促进交流。

　　③如何确定培训的内容，保证培训的科学性，有效性，扩大此次效果。对此可以在培训之前对培训人员及医疗机构做此次充分的调查，找到劣势，从而确定好培训的内容。同时还要做好培训期间的管理和安全相关事宜。使这次活动效果得到保障。

　　【解析人】杨梅媛

　　4.某政务大厅办事群众排队较长，群众反对意见好大，如果让你来处理，你怎么办?

　　【参考要点】①立即派遣相关工作人员对群众情绪进行安抚，向其说明情况，并积极了解群众队伍较长的原因。

　　②如果是办事人员过多，途径单一，立即增设相关窗口，或是提供网上服务，提高办事效率;如果是个人业务流程繁琐，不熟悉流程，积极派遣相关工作人员讲解流程或是在通知栏粘贴办事流程及办事资料，以及对接人，使群众一目了然，做到专人专事，从而提高办事速度;如果是相关技术或电脑原因，积极联系相关技术人员，保证网络畅通无阻。

　　③如果办事大厅因为群众意见大而出现秩序混乱的情况，还应积极派遣工作人员维护好现场秩序，避免出现现场踩踏事故。

　　④此次时间结束后，应积极总结这件事情的教训，做好事情的应急预案，以备不时之需，做好人民的服务工作。

　　【解析人】杨梅媛