【高分点睛】

　　本题最亮点在于采用情景模拟的形式解答这道人际沟通题，给人以真情实感。虽然是情景模拟，但是也要给考官呈现出层次感和逻辑性。

　　3.单位年终邀请群众对工作进行评价，选项只有满意和十分满意，网络上议论纷纷，媒体也十分关注，上级单位也来过问，领导让你负责处理此事，你怎么办?(北京分校 徐文婷)

　　【试题类别】应急应变题

　　【考查要素】应急应变、快速反应能力

　　【思路点拨】应急应变题提对策在于措施有效，对策及时，考虑全面。此题情景在于“群众评价工作”，群众、领导、上级单位都十分关注，要妥善处理。

　　【参考解析】

　　邀请群众对员工的工作进行评价，是为了能更客观的了解员工的工作情况，及时发现员工存在的相关问题，为了工作更好的开展。现在出现了这样的情况，已经严重的影响了我们单位的形象。产生了很不好的社会影响。因此我应该及时提出相应的解决对策，防止事件进一步的恶化。那么我将采取以下的应对方法。

　　首先，我将召集相关的负责人开会，力求了解相应的情况。我要分析是不是有的员工为了自己的小荣誉而改变了问卷，只让群众填写好的选项，将其他不满意等相关部分去掉。如果是这样，那么我们将全力的检查，追究相关责任人的责任。并且向上级领导汇报相关的情况，并且为我们自己的监督不利进行反思。

　　其次，是不是设置问卷过程中拿错了相关的问卷，把之前有问题的问卷没有经过审核就发给了群众。或是相关人员遗漏了相应的选项，才将这样有问题的问卷发给群众。如果是这样那么我们将开发布会的形式邀请曾经参加过评价的群众，为了我们的失误道歉。并且自我反思，做工作要认真仔细，相关领导一定要对相关工作进行监督。

　　再次，是不是我们自认为我们的工作做的很好，在单位内部经常召开经验交流会等活动，并经常做思想上的教育工作，提升了员工的服务意识。所以我们在设置问卷的时候才自信的将选项设为满意和相当满意两个选项。出现这样的情况我们一定要反思，说明我们的工作还没有得到群众的理解和支持。同时也是说明我们没有端正自己的态度，真诚并全面的接受群众的意见。面对这种情况，我们应该召开新闻发布会，认真反思自己存在的问题，并在以后的工作过程中认真的对待相关的意见反馈，践行习总书记所说的空谈误国、实干兴邦的的理念。不能是花架子，我相信只要我真诚的反思我们的错误，群众一定会理解，并原谅我们。在以后的工作中我们也一定要用自己的行动来证明自己。

　　无论是以上那种情况我们都会认真的对待并积极的解决，把调查的相关情况上报上级单位，并让群众了解后续的处理情况。在以后的工作过程中完善和改正目前存在的问题。

　　【高分点睛】

　　本题作为应急应变题，采用层层假设法进行作答，层次清楚逻辑清晰。同时各种情况分析到位，相关的对策也比较有针对性。

　　4.某市卫生局出台了新的卫生政策，现在是试行期，你是卫生局下属卫生机构法规科的科员，其他单位和群众纷纷咨询，你如何开展工作?(北京分校)

　　【试题类别】组织管理题

　　【考查要素】组织管理能力

　　【思路点拨】该题属于非典型的组织管理题目，有应急应变的味道，所以，首先要应对好现场的情况。此外，就是根据组织管理答题的思路组织一次政策宣讲会(也可以是其他形式)，注意自己的身份定位。

　　【参考解析】城市卫生涉及城市居民的居住和生活环境，新的卫生政策的出台和有效执行对城市环境的维护具有重要意义，作为卫生局下属卫生机构法规科的一名科员，我有责任采取措施帮助其他单位和群众及时了解最新政策，从而做好政策的贯彻执行工作。

　　首先，面对其他单位和群众的咨询，要热情接待，并安排熟悉政策的同事在第一时间给出科学详细的解释工作。

　　与此同时，将相关情况向领导反映，询问新政策是否已经向各部门进行了有效传达，看是否需要我部门组织专门的政策宣传会。

　　如果领导认为有必要组织政策宣传会，并安排我做好这次宣传会的准备和现场工作，我会高度重视，与领导进行充分沟通，确认宣传会的时间、地点、规模和参与人员。其中，时间应该尽快，而参与人员应该包括权威人士，各区、各街道的卫生办相关人员，以及部分群众代表。

　　将整个宣传会的筹备计划形成书面材料，与预算报告一起，送领导审批。

　　经领导审批通过后，迅速组织工作人员展开筹备工作，可将人员进行简单分组，现场筹备组进行现场筹备工作，联络组负责通知参会人员，通知时注意包括具体的时间、地点和参考路线，跟踪参会人员参会情况，并对异动情况进行及时反馈。

　　宣传会当天，负责整个现场的统筹协调工作，及时处理各种突发情况，保证宣传会的顺利进行。宣讲会当天应该有相关政策的详细材料和必要解读，从而保证宣讲效果。

　　另外，宣讲会的现场应该与各区、街道卫生办负责人协商形成新政策的试行反馈机制，保证群众意见的收集，以便新政策下一步的修正。

　　最后，做好宣传会的总结工作，向领导汇报，并将相关材料上网，方便群众查询。

　　【高分点睛】注意答题的完整性和身份定位。首先，应该对其他单位和群众的咨询进行解答，其次，要向领导咨询是否有必要举办政策宣讲会，要注意，“我”只是一个科员，没有权力决定是否需要组织宣讲会。最后，注意“试行”字眼，说明新的政策是为了征求群众意见，这一点要在答题中体现。

　　2013年3月2日下午国家公务员商务部面试题

　　(20-25分钟，先做自我介绍，四道题，考官念题，五位考官，一人念一道题，每个题没有规定时间，有笔和草稿纸，面试成绩一个月后出来，进行二面)

　　1.国家为了鼓励中小企业，将一些政府采购的项目承包给中小企业，你怎么看?(师资管理与培训学院 苏海伦)

　　【试题类别】综合分析政策类题目

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