我曾经在校学生会的文艺部工作过。有一次我们举办一个晚会，在晚会临近开始的时候，我忽然发现，舞台的背景幕布中，有一个汉字写错了。因为背景大喷绘是我负责联络制作的，当时我心里一惊，但仔细一看，其实该文字处于幕布的最下面，就是主办方的一个字有误，位置并不重要，也不显眼。当时再重新制作肯定是来不及了，也没有必要。如果刻意去改这个字，又显得欲盖弥彰。于是，我当时立即与我们晚会的会务组联系了一下，临时借调了几打气球，在幕布最下面粘了一排，不仅挡上了错别字，也不影响美观。

　　虽然这是个小错误，但是反映了我工作中的一个漏洞。以后，我在订制幕布时，都格外强调质量，收到订货时，也都会亲自把关，以后再也没犯过类似的错误。

　　还有一次，我在一个公司的财务部门实习。当时，公司组织对假发票的专项排查，我在查发票时，就不小心将一张真发票给鉴定为假发票了。并把发票退回办事员重新办理。但是过了两天，办事员向我反馈信息说，他认为该发票没有问题。我经过核实，发现确实是我的工作疏忽，给别人造成了麻烦。当我是就向该办事员道歉，并且在事后向我们领导反映了这一问题，主动承担了责任。

　　事实上，该办事员并没有表现出什么不满，我们领导也没有批评我。但是，我还是认真总结了我犯错误的原因，发现了我使用发票查询系统时的操作上一些需要改进的地方。以后，不仅没有再查错过，反而提高了鉴别发票的效率。

　　我认为，出现了小错误，要敢于正视错误。能够改正的，立即想办法进行改正。如果已经造成了一定的后果，在采取补救措施的同时，也要勇于承担责任。最重要的，一定要认真分析原因，采取有效措施，保证自己以后不再犯类似的错误。工作中，只有注重细节，才能使我的工作质量不断提高。

　　4.你是负责一项审批工作的，有一家企业提交资料的时间晚了三天，按规定应不予办理。但是企业比较着急，你的领导也关注过这件事情，你怎么处理?(北京分校 张望)

　　【试题类别】应急应变

　　【考查要素】应变能力、执行能力

　　【思路点拨】

　　在本题中，该企业虽然没有在规定的时间内提交材料，但是，也明确说明了存在企业比较着急、领导特别关注等特别情况。而且，题目并没有说企业提交的材料本身有什么问题，只是提交的时间比较晚，如果不为其办理将会造成不良影响，如果为其办理，也不会造成严重影响，所以，考生最终应该选择为其办理。

　　本题中特别到“领导也关注过这件事情”，对于这个词语，同学们一定要做到“阳光心态”，不能把领导特别关注和“走后门”、“暗箱操作”联系在一起。领导总是站在更高的层次上思考问题的，领导的特别关注，表明该企业对于本次审核很重要，考生更要认真贯彻领导意图，保证问题圆满解决。

　　但是，该企业确实没在规定时间内提交资料。所以，也需要让其走一些程序，证明其迟交资料确实是存在客观原因的。并且，也要保证，在规定外时间接受该企业的资料，并不会造成不良后果。

　　从身份定位上看，你是一个负责人，具有一定的审批权力。企业就是你的办事对象，同时，题目中又提到了领导，所以，在具体答题上，要体现出对工作负责的态度，为人民服务的态度。

　　【参考解析】

　　从当时的情况看，企业并没有在规定的时间内提交材料，但是也只晚了3天，情况并不严重。如果我拒绝接受企业的资料，那么，该企业就会错过本次审核，可能对其造成很大损失，作为主管部门，本着为人民服务的思想，我应该想办法避免企业因为微小的失误而遭受损失。并且，我的领导也对此事表示过关注，表明为企业做好本次审核工作的重要性，所以，我应该认真对待。

　　我会尽量帮助企业参与本次审批。第一，我会热情接待该企业的办事员，告诉其不要着急，如果该企业确实具有参与该次审核的资质，在条件允许的情况之下，我会尽力让其参加审核。

　　第二，我会联系其他参与本次审批环节的部门，询问其相关情况，迟交三天的材料是否还能参与审核，如果可以，还需补交何种材料等。尽量取得其他参与部门的支持。

　　第三，在取得其他部门的支持下，我会认真听取该企业未能按时提交资料的原因，如果该企业确实存在由于不可抗力造成的客观原因，我会要求其开具书面证明，并对其没有按时提交资料的行为，给予适当的批评。

　　第四，我会对企业所交的材料进行检查，对于不全的材料和需要改正的地方，要求企业快速补齐和修改，并向企业讲解相关规定，保证企业提交材料的有效性。

　　第五，收到企业的材料后，我会对企业的证明文件和相关资质进行审核，如果该企业确实符合参与此次审核的标准，我会将该企业所提交的证明文件和相关材料报请领导批准。在取得批准之后，按照既定程序，对该企业进行审批。在审批时，要特别注意，不能因为该企业材料的迟交给本次审批的公平性带来任何影响，保证审批的公开透明。

　　在完成本次审批之后，我应该对本次审批的一些经验教训进行总结。我还应该注意，在下次审批之前，需要做好前期的通知和政策宣传工作，保证参与审批的企业能够及时有效的参与审批，避免本次发生的突发事件再次发生。

　　5.你负责起草一项专项检查工作的方案，你的副组长认为一项内容很重要，要求你添加在方案中，但是你的组长认为不需要添加这一项，要求你去掉这一项，你怎么处理?(北京分校 张望)

　　【试题类别】人际沟通

　　【考查要素】沟通能力

　　【思路点拨】本题是一道人际沟通类的题目，在这个题目中，你的身份设置是一个起草方案的工作人员，而发生矛盾的主体是你的两个领导。两个不同的领导对工作给出了不同的指导意见。本题具有一定的难度，需要你通过有效手段处理好矛盾，并圆满完成工作。

　　面对领导的要求，一定到认真执行。对于难以兼顾的地方，要通过沟通的方法，化解矛盾。在这里，要摆正心态，相信领导给出的意见都是为了工作着想的。给出不同的意见只是因为看待问题的方式不同而已。

　　本题中虽特别给出了方案内容是一个“专项检查”，但是，本题矛盾焦点不在于此，所以并不需要对这个内容进行深入讨论。

　　【参考解析】

　　我作为方案的起草人，对方案的完整度和科学性负有直接责任，在起草过程中多听领导的指导意见是我的职责所在。但是，本题中，两位领导对同一个问题给出了不同的指导意见，所以，我应该认真分析，化解矛盾，保证最终的方案能够得到各位领导的支持。

　　我相信，两位领导对于这个问题的出发点都是好的，他们都是希望该方案能够有效顺利的实施。他们给出不同的意见，可能是各种因素导致的。

　　第一，有可能是我对于该方案某处的表述不够清晰，产生歧义，从而使两位领导对我的方案产生了不同的理解。所以，才会给出不同的指导。

　　第二，正组长往往是从宏观的角度看待问题的，而副组长可能更关注于策划实施的细节，他们看待问题的角度不同，关注点不同，也有可能会对同一个问题产生不同的看法。

　　所以，我应该针对不同情况采取措施。首先，我应该对自己的策划方案进行再一次的梳理，看看策划中是不是存在表述不清，数据不全，有可能误导领导的地方，对于表述错误的地方及时改正，对于资料不全的地方及时补全。并向领导汇报，消除误解。

　　如果两位领导的不同意见并非由误解产生，我也会就该策划向两位领导进行积极沟通，将副组长认为所添内容的重要性反馈给正组长，也将正组长认为该内容的弊端向副组长进行解释。我认为，领导的最终目的也是希望该检查能够顺利实施，他们在充分掌握信息、了解情况的基础上，是会形成一个一致的答复的。

　　但是，如果两位领导当时并没有马上达成一致，我也会斟酌两位领导的意见，找出问题的集中点，修改方案，形成一个能够兼顾的计划，再向两位领导征求意见。

　　我相信，通过我的各种努力，两位领导一定会给予我足够的支持，不会让我在这个问题上为难。最终，我也一定能够圆满地完成策划，保证检查工作的顺利开展。

　　无领导

　　第一阶段：10分钟，每个人阅读材料后把自己的答案写在答题纸上。

　　第二阶段：每人2分钟，陈述自己的观点，不能与写的答案不一致，必须把自己最初的观点分享给大家。

　　第三阶段：小组讨论20分钟，达成共识后把答案写在小组答题纸上，并大家签名确认，共20分钟，不另外加时间。

　　第四阶段：发新的资料，需要按重要性进行排序。5分钟每人把自己的排序写在答题纸上。

　　第五阶段：小组讨论40分钟，通过对新资料上的内容进行进一步的信息采集，帮助得出检查的初步判断。新资料上的每一条都可以向信息员要求采集进一步的信息，但是只有5次机会。要求边讨论边采集，每次只能要求采集一条信息。小组推荐一人向信息员报出信息顺序号，不能自荐。

　　第六阶段：小组推荐一人进行小组总结，不允许自荐。推荐包括总结共2分钟。

　　第七阶段：每人1分钟进行自我总结。内容是你在这次讨论中对小组的贡献和不足。

　　材料1：你单位在检查W财产保险公司时，收到一封举报信称W公司存在截留保费收入的情况。举报信中称员工李晓通过个人账户截留乙公司的保费收入。为了查明情况并作出初步判断，你会搜集哪些方面的资料?

　　附文：保费截留是通过某些手段截留客户的保费收入，挪作他用或返还客户。主要的去向：第一，支付给代理机构作为佣金。第二，返还保费给客户超额返利。第三，用作超标接待费用或员工福利等。

　　材料2：

　　A举报信

　　B W保险公司工作会议的内容

　　C W公司的财务报表

　　D员工李晓的个人账户明细

　　E 银行的进账单

　　F W公司与乙公司签订的保险合同

　　G W公司为乙公司开具的发票

　　H 保监会关于规范保险工作的有关规定

　　I W保险公司内部管理规定

　　2013年2月27日国家公务员农业部面试真题(结构化+无领导)

　　结构化：

　　材料背景：

　　第一段：A市农业、畜牧业发达 轻工业比较差，想发展轻工业，

　　第二段：你是市招商局的会展处工作人员，主要职责阐述

　　第三段：你们市想做一个规模比以往更大、知名企业更多的商品洽谈贸易会，

　　第四段：会议大体流程和要求。

　　1.招商局要做一个关于服装纺织类产品的展销会，如果你做为展会的负责人，你会怎么与服装纺织企业人员洽谈?

　　2.有两个工厂往年都有来参加展销会，但总体效果不是很好，所以今年不想来了，问你会如何动员工厂来参加?

　　3.在展销会开展的前一天，有工厂在布置展台时发生了争执，还造成了一些物品的损坏，你作为负责联系两展台的相关事务人员，你怎么办?

　　4.近年来各地举办展会频繁，舆论褒贬不一，如何看待?

　　无领导小组：(部分重要部委采取同一套无领导真题)

　　为了弘扬中国传统文化，发展文化事业，我市打算举办一次系列文化讲座活动，现在有6名候选专家可以作为讲座人。

　　A.女，是大学教授，主要研究方向是唐诗宋词元曲等中国古典文学，在核心期刊发表看了很多文章，分析深入独到，被学生评为“最有深度老师”。

　　B.男，是研究机构的研究员，主要研究方向是传统经典教育，将《三字经》、《弟子规》等传统读物用在儿童教育上，发表了研究文章无数。

　　C.男，大学老师，主要在《史记》等史学古典作品上研究深入，解读独到，讲课风格风趣幽默，学生喜欢，并且已经收到了多家电视台的节目邀请。

　　D.女，畅销书作者，原来得过脑瘫，但是仍然坚持创作和研究，主要研究中国古典文学，出版了多本解读古诗词中美好爱情的情感类读物，深受青年喜欢，微博粉丝上百万。

　　E.男，中医专家，在中医学术方面是本市权威，他在近期也代言了某药厂的药品。(中间有一段话记不清了)

　　F.(请你推荐一位社会知名的文化专家)

　　为了弘扬传统文化，打造此次文化活动的品牌，扩大影响力，现在你作为本次系列活动主办方办公室负责人，请完成以下两项任务：

　　任务一：请你推荐一名F专家的人选，并说明理由。

　　任务二：包括F专家在内，请从上述6名专家里选出3名专家，并排序，作为活动头三天讲座的主讲人，并说明理由。

　　现场规则：

　　1.在备考室有题本，笔和纸，思考准备时间20分钟。

　　2.备考时间结束后，带上题本和纸离开备考室，进入考场，考生5个人呈扇形入座，考官在考生对面，大概有7人，考官念考试规则，考场内有铅笔和两张新的纸，考生面前有个特别硕大的钟提醒时间。

　　3.个人陈述每人3分钟，自由讨论50分钟，总结陈词5分钟。总时间70分钟，不单独分段计时，由考生自己把握时间，在最后5分钟的时候监督员会提醒。

　　4.不许举手表决，也不许在考官念完规则之后同考官交流或者提问。

　　5.不许透露自己姓名、工作单位、专业等个人信息。

　　2013年2月27日上午国家公务员中央对外宣传办公室面试题

　　(25分钟，四道题)

　　1.材料题：如何劝企业商家参加会展。

　　2.三本书：从新闻，历史，哲学等角度谈谈你看过的三本书?(师资管理与培训学院亓琳)

　　【试题类别】自我认知与职位匹配题

　　【考查要素】对自我与职位的梳理

　　【思路点拨】自我认知与职位匹配的类型题主要考察考生是否对自身的优势特长有所了解，同时对岗位特点也要有所了解，并能将自己的这种特长优势联系到岗位当中，做到人岗匹配。

　　【参考解析】

　　书籍可以开阔我们的眼界，增长我们的知识储备，同时好的书籍更可以作为宣传一个国家精神文化的平台。

　　《论天下》是李华平先生去年的又一部新作，以其独特的视角，不仅对时事的诟病进行批判，而且从人性、历史等多角度，有了进一步的剖析，展现了一个学子对国事天下事及百姓疾苦的忧患意识。这本书可以让我们更深入的了解社会，对社会现象的分析更可以使我们这些即将迈出象牙塔的大学生开阔眼界，为以后可以迈向一线工作提供基础。同时本书中对我国现今社会的揭示，更是让中外更多的人了解中国当今的社会，为我们国家的改革提出意见，提升我们国家的国际关注度。

　　《国史大纲》是史学家钱穆先生关于中国通史的代表著作，也是历史学入门书籍之一。众所周知，中国有着五千年的悠久历史，这本书通过对历史脉络和历史文化的梳理，帮助我们建立起对于祖国和民族的感情，使我们对自己国家历史产生了一种“温情与敬意”，使我们年轻人更容易树立起民族自信心和自豪感，增强民族的凝聚力。通过读这本书能够让我们当代的年轻人更好的熟悉本国历史，增强爱国之情。而很多外国朋友也对这本书有所了解，不只是钱穆先生的大名使他们如雷贯耳，同时书中对中国传统文化的传递更使得他们对中国又增添了一份兴趣。

　　经常有人说，中国的古代没有哲学，而冯友兰先生的《中国哲学简史》，则打破了这种说法。作为中国哲学史类著作，《中国哲学简史》从出版之日起，翻译成多种语言，成为世界各国了解中国古代思想哲学的入门书籍，可见这本书的影响力。作为大学文科生必读的书目，这本书浅显易懂的言辞将中国古代哲学以时间为脉络进行了梳理，从先秦的诸子学说到汉唐的儒释道三家鼎立，再到宋元的以朱熹为代表的新儒学的阐述，使得世人对中国的儒家学说有了一个全新的认识，对于世人了解和接受中国思想精华裨益无穷，同时也让我们年轻人对中国古代的儒家学说有了更为全面的认识，受益匪浅。

　　书籍不只可以让我们个人修身养性，同时书籍也是很好介绍一个国家社会历史文化的媒介，我们作为外宣办的工作人员，更有义务将我们国家的优秀书籍介绍出去，让更多的人了解中国，也让中国更好地走出去。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意正确立场的把握，并能够结合题目的具体要求进行回答，整体要有逻辑性。在书籍的选择上尽量选择比较浅显易懂的书籍，但同时在介绍上又要有所专业性，凸显对本书的了解。结尾处一定要注意与职位进行匹配，将外宣办的职责进行关联，使得我们的答题更有针对性。

　　3.美国学者说：中国故事多，但中国对外宣传的话语特别少，你怎么看?(师资管理与培训学院 徐晓慧)

　　【参考要点】

　　从美国学者“中国故事多而对外宣传少”的判断可以看出，越来越受到世界各国的重视。对于这个问题，我有以下几点看法：

　　第一，从“中国故事多”可以看出，我国这些年确实发生了巨大的变化。而我国这些年如此巨大的变化，也使得世界各国越来越重视中国的发展，想了解中国的变化，希望关注中国在世界整体发展中能够占有的地位与发挥的影响。在这样的背景下，各国自然希望听到来自中国的声音。

　　第二，对于这样的国际上的呼声，我们也要能够冷静、客观、辩证地对待。

　　一方面，国外所说的中国对外宣传话语少，可能有一些无中生有，是对中国的横加指责。我们不能在指责面前失了自己的原则和准则，要从维护国家形象、维护国家利益角度出发，选择对外宣传什么和怎么宣传。

　　另一方面，我们也要看到中国在不断发展、不断强大的过程中，对外宣传确实也存在不足之处，其中原因具有多样性。比如民族自信心不够，对对外宣传的重视程度不够，对外宣传的制度建设还有待完善等。我们必须正视这样的问题的存在，从各个方面进行解决。

　　首先，应该正确认识我国在国际上的地位与影响，增强民族自信心。

　　其次，正确认识对外宣传的重要性，认识到对外宣传对国家形象的重要意义。

　　最后，已经建立起来的新闻发布和新闻发言人制度，应该进一步完善。

　　4.英语文章读译。

　　(未解)2013年3月2日上午国家公务员中央文献研究室编研部面试题

　　1.谈一谈你对将论文留在土地上的看法?(题意不清)

　　2.如果推行一个新的种子，农民不接受，你是种子站的怎么办?

　　3.题目不详。

　　4.我们对你个人简历很感兴趣，请谈谈你的过去。

　　2013年2月28日国家公务员房地产管理司面试题(结构化+无领导)

　　(全天一半人上午结构化，下午无领导 另一半人相反)(结构化与统考题目一样)

　　结构化：

　　材料1：某校8月中旬下达任务组织人员到西藏支教，需要7个人员，但是以往出现有一些人不合格，有些人去了呆不久的情况，9月初要完成相关工作，张明是学校支教负责人。

　　材料2：介绍要去支教的某县的基本情况：设备落后、师资缺乏，但是相关领导非常重视相关工作，请求支援，3年内有7个支教队伍来过某县。

　　材料3：来到西藏支教，但是当地人员对支教人员态度比较冷漠，是因为支教人员在当地都呆不久，而且每个老师对教学的说法都不一样，影响了当地老师上课。

　　材料4：在支教人员一次内部评价会中，大家反馈了在支教的过程中遇到的问题，在与当地人员沟通时会出现一些问题，例如：找相关人员拿钥匙开门，相关人员不与以理解，向领导反应了情况也没有人解决，学校也不配合工作。

　　问题：

　　1.假如你是张明，让你组织一个8人的支教队，8月中旬才通知，9月初就出发，你作为负责人，只有半个月的时间给你招聘8个人，你怎么安排?如何确保组建一支合格的支教队。

　　2.假如你是负责组织支教队伍的张明，有另外一个学校的老师想向你们学习组织活动的经验，你怎么接待?

　　3.作为支教队伍一员的王雷，在开教研会的时候虽说是博士生，但说话做事的方式方法不对，引起学校一些老师的一些意见，比如：借教室，借物品，大家不搭理，你是支教负责人，如何与校长沟通解决此事。

　　4.你是支教的同志，但是现在社会上说“支教就是走形式”，你怎么看?

　　无领导：

　　20分钟看题 三分钟自我陈述 自由辩论55分钟 推选一人最后个人陈述

　　材料：低碳环保

　　先补充一项环保措施 再在所有的环保措施中选择你认为最好的三项。

　　2013年2月28日上午国家公务员民进中央无领导小组面试题

　　先进入一个考场看材料20分钟 然后考试50分钟，全程自己把握时间

　　原则上建议每个人陈述3分钟 讨论20分钟 其中总结5分钟

　　材料是低碳环保 市里面组织活动相关内容。

　　a是节电

　　b是节水

　　c是换公车 拼公车

　　d是节约办公用品

　　e是社区宣传版

　　f是学校教育

　　g是环保家庭建设

　　h是让你想的一个活动，第一个题目，说明举办活动的理由。

　　第二个题目a-h中间选三个。

　　2013年3月1日上午国家公务员九三学社中央调研处无领导面试题

　　主题：策划一个基层组织年 7个方案 选2个

　　总时间：70分钟 读材料20分钟 3分钟自我陈述 自由辩论50分钟最后选人做最终陈述

　　7个基层方案(每个方案都很长，回忆不全)：

　　有2个方案以活跃地方经济为主

　　有2个方案以促进民众参与、参政议政为主

　　还有2个方案是如何让党员参与到基层建设中来，比如：重温入党誓词，党员献计献策，慰问老党员活动等)

　　2011年2月国务院法制办面试题

　　1、单位要开一个有关养老模式的研讨会，让你负责确定、联络、接待工作。(华图资深研究员 徐晓慧)

　　【试题类别】组织管理类

　　【考察素质】考察考生的组织管理能力，如组织、协调和控制的能力

　　【解题思路】首先阐述召开养老模式研讨会的意义;其次制定工作计划，确定研讨会召开涉及的各项工作内容;再次阐述联络工作的内容与重点;最后回答如何做好接待工作;结尾进行总结提升。

　　【参考要点】

　　近日来，“未富先老”的概念引起了人们的广泛关注。而全国老龄委副主任、民政部部长、全国老龄办主任李立国也表示，“十二五”时期将是我国人口老龄化加速发展期，人口老龄化形势会更加严峻，将呈现老龄化、高龄化、空巢化加速发展的新特征。探讨建立全新的高效可行的养老模式成为当务之急。此时单位将召开这样的研讨会的任务交给我，让我负责确定、联络、接待工作，我一定要高度重视，将工作完成好。

　　首先，我向领导请示此次研讨会的规模与重点议题，充分领会领导意图。在确定下研讨会的规模与议题后，自己先就中国老龄化问题进行一定的调研，对各国养老模式进行一定的了解。

　　其次，确定此次研讨会组织方由哪几个相关部门组成，召开工作小组会议。工作小组会议完成以下几项内容：第一，会场准备、会议资料准备、后勤准备等会议相关工作分配到人。其中工作小组间联络工作及与会人员联络及接待工作由我自己负责。第二，确定养老模式研讨会召开的时间、地点、所需物资;拟定研讨会邀请的嘉宾及与会人员名单;确定研讨会经费事项;确定宣传媒体的联络工作。第三，将此次小组会议的结果上报领导，请领导指示、审批。

　　再次，我会负起联络职责。第一，随时关注各个工作小组的工作进度，掌握工作进展情况，及时向领导汇报。同时向各个工作小组传达领导指示与意图。确保整个研讨会准备工作能够及时、按部就班地进行。第二，联络研讨会邀请的嘉宾、老龄问题专家及与会人员。确定每个人的时间安排与行程安排，以便发生突发状况时及时进行调整。第三，与研讨会邀请的媒体保持良好的沟通与联系，扩大研讨会的影响力，在可能的情况下，让全社会关注养老模式的研讨，并为之出谋划策。

　　最后，接待工作中，我会与参会的嘉宾、专家、与会人员取得联系，了解人员构成、目前所在地与饮食习惯等。合理安排食宿问题，在接待中尽量照顾到每个人的不同需求，尤其是照顾不同人员的民族习惯问题。在交通上为大家做好往返程票的统计及预订工作。并且合理安排人员，做好与会人员的抵达接待工作，满足他们的一些日常需求。

　　我作为一名养老模式研讨会的工作人员，一定会竭尽所能做好自己的本职工作，确保研讨会的顺利召开。

　　2、社会上对养老有两种观点，一是养老院模式，一是家庭养老，你怎么看?(华图资深研究员徐晓慧)

　　【试题类别】综合分析类

　　【考察素质】考察考生的综合素质及能力，能否辩证、全面、客观地看待问题。

　　【解题思路】第一，养老问题成为社会关注点的社会背景;以及对于养老问题应该持有的态度表态;第二，养老院模式的优缺点;第三，家庭养老的优缺点;第四，现代社会可行性养老模式的建议。

　　【参考要点】

　　说到养老的问题，我想起了日前全国老龄委副主任、民政部部长、全国老龄办主任李立国的一段介绍。李立国表示：“预计到2015年，我国60岁以上老年人口将达到2.16亿，约占总人口的16.7%，年均净增老年人口800多万，超过新增人口数量;80岁以上的高龄老人将达到2400万，约占老年人口的11.1%，年均净增高龄老人100万，增速超过我国人口老龄化速度;65岁以上空巢老年人口将超过5100万，约占老年人口的近1/4。”由此不难看出，老年人照料问题更加突出。事实上，“十二五”时期将是我国人口老龄化加速发展期，人口老龄化形势会更加严峻，将呈现老龄化、高龄化、空巢化加速发展的新特征。如何解决养老问题成为我们的当务之急。

　　如何解决养老问题，主流上最常见的是两种模式：养老院模式与家庭养老模式。

　　家庭养老是我国传统的养老模式。几千年来养儿防老的观念现在也并没有被完全打破。子女是否孝顺与老人能否在家中养老有时候会被人等同化。事实上，家庭养老的方式能够祖孙一堂，可以让人享天伦之乐。除了物质上的满足，更能够满足老人心里的渴望，成为心灵的慰藉。但是在现代社会，这种方式受到越来越多的挑战。421的家庭结构给年轻人加上了极大的压力。作为独生子女的一代，两人负担四个老人的养老差不多成为普遍的一种状态。同时现代生活压力、工作压力的增大，生活节奏的加快，都使得年轻人没有精力、也很难拿出大量的时间来陪伴老人，这也让家庭养老这种模式面临着现实的困难。所以前段时间才有要求子女常回家看看的法令出现。

　　而养老院模式现在有了一定的发展，国家也给予了一定的支持。养老院模式在一定程度上解决了现代社会家庭养老中精力不足、时间不足等问题。但是，养老院模式也有其自身的缺陷性。例如一些养老院存在服务质量不过关的情况，如人手不够、服务意识不强、业务素质不过关、硬件条件差等。老人在这里并不能获得充分的照顾。再者，养老院通常因为缺乏人文关怀而被老人排斥。虽然在这里生活能够得到照顾，但是精神上却缺乏慰藉。所以不是到了万不得已，中国的老人宁可独住，也不会选择养老院度过余生。

　　如何解决老龄化问题，坦率新的养老模式刻不容缓。在养老方面，不是一个部门能够彻底解决的问题，而是涉及到医疗、民政，更涉及一整套的制度设计。我认为，或许可以从以下几个方面进行尝试：

　　第一，将养老金制度实现全面覆盖。现在国内有一种形式的养老金，在未满60周岁时可按规定参加社会保险，在年满60周岁后按月领取。这种形式可以为我们提供一定的参考。

　　第二，探索以“购买服务”为主要形式的居家养老模式。即由当地政府委托当地具备资质的专业家政服务公司派员，定点定户上门为残疾、孤寡、空巢及特殊高龄的老人提供专业服务。这可以在一定程度上解决子女无精力、无时间照顾老人的问题。

　　第三，借鉴国外的一些先进经验与模式。例如美国、瑞典等国家，把老人的活动能力分为若干等级。健康的老人可能只是需要有人帮他做一些家务;患有疾病但能够生活自理的老人，需要的主要是医疗服务。这些老人可以住在自己的家里，或者向他们提供老年公寓。只有生活无法自理的老人，才需要进入养老机构。再如欧美有专门的老人公寓，这种社区只允许老人入住，其中配备了医疗、餐饮等服务。我国可以充分考虑我国国情，加以借鉴。

　　只有全社会对养老问题高度重视起来，在政府的宏观把握之下，各种措施多管齐下，才能真正解决我国现在面临的养老问题，也给我国未来的养老制度提供一定的参考借鉴。

　　4、有人反映养老院服务态度差，单位让你去调查，你在调查时，有记者去养老院采访这件事，你怎么做?(华图资深研究员徐晓慧)

　　【试题类别】应急应变类

　　【考察素质】解决问题的能力

　　【解题思路】这是一道如何应对媒体的问题。需要做的是分析正在面对的情况，确定自己此时的任务，找出切实可行的方式方法解决问题。

　　【参考要点】

　　在我国跑步进入老龄社会的形势下，如何解决好养老问题至关重要。养老院作为现在主流的养老形式之一，保证其提供良好的养老服务非常关键。现在养老院服务态度差已经引起社会关注，说明问题可能已经非常严重，这个问题必须得到及时切实的解决。在我去调查养老院服务态度差的问题时，有记者采访此事，我一定要严肃对待。

　　首先，我会和媒体的同志进行沟通，向他们讲明我此行的目的就是要来调查养老院的服务态度是否不好的问题。我会向他们说明，在调查结果出来之前，我们应该向社会负责、向养老院负责，不做不负责任的报道。因此，请他们能够支持我的工作，等调查结果出来之后再进行相关报道。

　　其次，我会切实对养老院服务态度进行调查。在此过程中，我会采用明察和暗访相结合的方式。一方面，我会请媒体同志一起采访养老院相关领导、养老院工作人员，向他们切实了解情况。同时参观养老院，亲身感受养老院的整体环境与服务。另一方面，我也会邀请媒体同志共同向养老院中的老人及其子女亲属了解情况，向他们说明此次调查的目的，让他们卸掉心理负担，真实反映情况。

　　再次，如果养老院服务态度不好的情况属于误传、子虚乌有，那么我将请媒体同志能够进行澄清，让大家扭转这样的认识。相信媒体同志也将很高兴这样的结果。如果养老院服务态度不好的情况属实，那么我将上报领导，拿出解决意见，勒令相关养老院限期进行整改整顿，能够切实地为老人服好务，让老人能够有一个美好的晚年。此时我也将让媒体同志如实报道。让我们在社会上都能够对此因此重视，让大家都认识到养老院服务中存在的不足以及我们一定要将养老院办好的决心。

　　我相信经过我单位、养老院和媒体的共同努力，一定会提高养老院的服务质量，使老人能够有一个温馨、幸福的晚年，使天下子女也可以安下心来。

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