“一日游”变“一日购”！央视点名曝光苏州旅游乱象

　　(二)原因：

　　1.旅行社和“黄牛”被利益驱使，唯利是图。利用外地游客对当地景点信息的不了解，欺骗游客。

　　2.商家缺乏经营诚信，没有长远考虑。只看重眼前利益，通过一次性买卖谋取利益，形成流水的游客，源源不绝的待宰羔羊，不用考虑“回头客”的不正确经营观。

　　3.旅游行业以及其辐射产业缺少专门的监管治理部门，每次治理需要多部门联合执法，但联合执法终难形成常态。突击式、抽查式的检查无法从根本上杜绝乱象。

　　4.对违规违纪行为的处罚力度低，违法成本无法对暴利吸引起到威慑作用。出现问题常以约谈、警告、罚款了事，违法成本过低壮起了不法者的胆。

　　(三)对策：

　　1.景区及旅游部门做好正规旅游信息的宣传活动，提高从业者的思想道德建设、提高游客的自我保护意识，让游客及时做好防范。

　　2.各执法部门之间建立信息、业务协同平台，打通监管到处罚的整体制度，提高执法效率。

　　3.相关部门与旅游当地管理者加大监管和处罚力度。切实发挥旅游部门以及旅游景点派出所维护游客合法权益的职能，将突击式监管变为常态化监管，将约谈、警告、罚款变为停业整顿，涉及违反法律的坚决依法处置。

　　4.建立商贩黑名单，明确惩戒方式、加大惩戒力度，做到真惩戒、防再犯以防止不良商家改头换面重新扰乱市场。

　　四、面试模拟

　　你是旅游部门的工作人员，有人传出你们景区即将在高峰期会有客栈涨价的消息。你怎么办?

　　【参考解析】

　　塞·巴特勒曾经说过：“一旦我们不停地关注那些我们能够完成的小事，不久我们就会惊奇地发现，我们不能完成的事情实在是微乎其微。”作为一名旅游部门的工作人员，抓住身边点滴工作，以服务人民为导向，在帮助了人民群众的同时，也成就了自己一切从善的使命。

　　针对题目中传出有客栈涨价的消息，我一定妥善处理，抓住每一个环节，做到群众信任，领导满意。

　　第一，迅速反应，了解大概情况并公示态度。我会将此件事情进行快速、精准的宏观调查，主要了解此件事情传播的严重性，并做成报告向直属领导汇报，并向领导请示在单位网站向群众告知，我单位已经着手派专门调查小组调查此事，希望相关人员配合调查，请群众耐心等待，我们一定会给群众一个满意的答复。

　　第二，成立调查小组，做到专人有专事，专事有专则。我们要本着公平公正的原则，做好调查的保密工作，切实将调查工作落实到位。在调查过程中，我们会有针对性地对传出涨价消息的客栈进行明察暗访，经多次调查后，若发现此消息为虚假消息，我们会在单位的网站上向群众宣布调查结果，同时也会做一些网络、电视等媒体讲座辟谣此次事件，告知市民如何防止上当受骗。

　　若发现景区客栈确实有涨价现象，但是涨价幅度在规定的范围内，我们会召集涨价的店铺老板，在固定时间开会研讨，统筹规划，并让店铺老板面对少数民众的质疑做耐心的讲解，避免群众造谣影响该店的生意，同时也能起到维护政府形象的作用。

　　若发现景区客栈确实有恶性涨价，损害了群众的利益，我们会将此事上报领导，经领导审批后，联合物价局与工商局严厉处理此事，并将处理结果公布于网络。此外调查小组要不定期的抽查这些恶意涨价部门，避免再次出现这种情况。

　　第三，辖区内清查，避免恶性事件发生。通过此次事件，调查小组要大面积调查旅游景点的客栈及店铺，一经发现违法乱纪，严格处理。在调查过程中，小组人员会将旅游店铺的费用明细标准再次进行宣传与解说，同时发放旅游费用明细和违规处罚明细的小册子，做到防患于未然。

　　第四，总结经验，加强监管。我们会在高峰期时期，下派一些工作人员对店铺进行巡查，同时在本单位设立专门监管举报点，包括线上线下两种模式，做到及时发现及时解决，坚决杜绝这类事情的发生。

　　总的来说，我作为旅游部门的一名工作人员，以客观事实为落脚点，时刻倾听民意，站在顺应民意，全心全意的帮助群众解决问题的角度，实事求是应对一切工作。