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社工信箱是指通过设置固定的信箱，邀请学生将自己的困扰和需求通过书信的方式投递到信箱里，学校社会工作者及时阅读信件并回信，给予学生辅导和陪伴的一种服务方法。
具体创新体现在：1.学生由于学习负担较重、作息制度严、时间少，所以社工信箱可以较好的解决学生因为时间问题无法开展较长时间的个案会谈的问题。
2.社工信箱有高度的匿名性，可以比较好的解决部分学生因为青春期困扰、异性交往、亲子关系等隐私问题而回避咨询社工，从而提高学生对社工的咨询率，也能够让学生畅所欲言。
3.由于社工信箱采取的是书信的交流方式，可以较好的避免个案会谈中对学生反应的疑难复杂问题，出现思考不周、应对欠妥的情况。

社会工作实务 学校社会工作 学校社会工作的主要方法

（1）阅读信件并及时回应特殊需求。想要社工信箱发挥作用，社会工作者必须知道学生的需求是什么，因此社会工作者对收到的信件，应该认真阅读并按照一定的标准的进行分类整理，根据不同的情况进行回信，在阅读和回信的过程中，社会工作者仍需要保持社会工作的专业价值观和工作理念，比如由两个社会工作者共同阅读，做到相互监督。对于特殊情况的处理，应该寻求帮助，比如遇到严重问题社会工作者要及时与督导沟通，由督导组织同工讨论决定回信内容；如果遇到危机介入需求也应请求督导支持，及时介入。
（2）系统性地组织回信。给学生的回信应该区别一般的信函，需要满足特定的格式，内容大致有：感谢信任，澄清来信中提到的问题和需要，深入分析问题根源，提出没有风险的建议，提出相关的期望，表达祝福和信任。如果学生来信过多，学校社会工作者应接不暇，可以动员接受过培训的志愿者帮助回信，以做到来信必回馈。
（3）保证学生获取回信。回信放置处的选择很重要，学生取信时可能会有各种心理压力而不想被同学看到。比如放到学校收发室。
（4）妥善保存信件。学生的来信和社工的回信都是重要的工作资料，因此要做到妥善保管，因此可以通过拍照存档等方式分门别类保管封存。
（5）认真分析学员来信，对于同类型的问题，可以在学校开展小组活动或者大型的活动，解决共性问题，比如针对学生升学压力大，可以开展减压小组。对个别特殊学生进行定期回访。

社会工作实务 学校社会工作 学校社会工作的主要方法

第一步，本题考查个案管理。
第二步，个案管理的实施原则包括：（1）服务对象参与。（2）服务评估。（3）服务的协调。（4）资源整合。（5）包裹式服务与专业合作。（6）评估与监督。
因此，选择BCE选项。

社会工作综合能力 个案工作方法 个案管理

个案研究是指对某一现象、事件或某个人进行深入、系统的研究。个案研究的优点是它能以生动的描述过程形象地展示个案，这是定量统计难以做到的。个案研究对象易选择，又可以结合日常的教育教学工作，且不会影响展开研究，尤其是对成绩低的学生、行为不良的学生、学习优秀学生的研究，个案研究方法有非常大的价值。故本题正确。

教育学原理 教育与教育学 教育研究及其方法

第一步，分析语境。文段举了整容乱象又吞噬了一个少女的例子，然后从个案层面和系统层面提出对策。应该是要尽快系统清理行业乱象。
第二步，对比选项。A项“迫在眉睫”比喻事情十分紧急，已到眼前，侧重事情本身的紧迫性，而文段强调紧迫并且做法不能拖延，与文意不符，排除A项。B项“众望所归”指众人一致希望归向于某人，多指某人受到大家信任，希望其主持某项工作，与文意不符，排除B项。C项“燃眉之急”像火烧眉毛那样的紧急，比喻非常紧迫的情况，不能直接用“清理行业乱象燃眉之急”，搭配不当，排除C项。D项“刻不容缓”指时间一点都不容许耽搁，形容形势紧迫，必须立即行动，体现系统清理行业乱象的紧迫性以及必须尽快清理的意思，符合文意。
因此，选择D选项。

事业单位D类 职测（旧） 言语理解与表达（旧）

个案法较为古老，由医疗实践中的问诊方法发展而来，目的是对个案做广泛深入的考察或发展一般性理论，从而发现研究对象行为和心理现象的规律。故本题正确。

普通心理学 心理学概述 心理学的研究原则和方法,心理学的主要研究方法分类,根据研究采用的具体方法,个案法

第一步，本题考查社工知识。
第二步，个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。个案工作的常用技巧是通过个案会谈，记录，收集资料，策划方案，评估整个过程来实现的。而个案会谈的技巧，包括支持性技巧、影响性技巧和引导性技巧。其中引导性技巧是在个案工作中，社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，包括以下方式：
①澄清：社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
②对焦：社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行收窄，集中讨论的焦点。
③摘要：社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
因此，选择BCD选项。

常识判断 管理公文 社工知识

第一步，本题考查个案工作技巧。
第二步，专注是指社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿态以及专心的态度关注服务对象的表达。例如，社会工作者在与服务对象的对话交流过程中眼睛需要看着对方，保持视线的交流，同时身体略微前倾，让服务对象感受到社会工作者的关心和专注。故本题正确答案为BCE项。
因此，选择BCE选项。

社会工作综合能力 个案工作方法 个案工作的常用技巧

第一步，本题考查社工知识。
第二步，个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。个案工作的常用技巧是通过个案会谈，记录，收集资料，策划方案，评估整个过程来实现的。而个案会谈的技巧，包括支持性技巧、影响性技巧和引导性技巧。其中引导性技巧是在个案工作中，社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，包括以下方式：
①澄清：社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
②对焦：社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行收窄，集中讨论的焦点。
③摘要：社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
因此，选择BCD选项。

常识判断 管理公文 社工知识

质的研究是指通过发掘问题、理解事件现象、分析人类的行为与观点以及回答提问来获取敏锐的洞察力。质性研究通过分析无序信息探寻某个主题的“为什么”，而不是“怎么办”，这些信息包括各类信息，如历史记录、会谈记录脚本和录音、注释、反馈表、照片以及视频等。量的研究是指确定事物某方面量的规定性的科学研究，就是将问题与现象用数量来表示，进而去分析、考验、解释，从而获得意义的研究方法和过程。题干中研究的是“小刚为什么不上学了”，属于质的研究而不是量的研究。故本题错误。

教育学原理 教育与教育学 教育研究及其方法,常用的教育研究方法,其他研究方法

本案例中小明有如下需要：
（1）生存的需要。案例中小明与70岁的爷爷相依为命，爷爷由于年龄较大难以保障小明的基本生活照料，小明缺乏有保障的基本生活照料。
（2）发展的需要。小明的父亲去世，母亲离家不知所踪，小明缺乏父母的关爱和适当的管教，缺少与父母建立良好亲子关系的机会；小明常常逃学，整日在外游荡，缺乏稳定受教育的机会和良好教育的引导，无法满足小明认知和探索社会的机会。
（3）受保护的需要。小明因逃学闲游、考试成绩差，经常遭到爷爷打骂，遭受着身体和情感的双重虐待；小明面临着爷爷对其日常生活照料的忽视和发展教育需要的忽视。
（4）社会化需要。因爷爷捡拾废品，家中、楼道堆满杂物，小明的个人卫生得不到保障，不能培养基本的生活技能；小明在缺乏关爱、教育、引导的环境中不能养成良好的生活习惯和培养良好的道德品质，不能很好适应社会规范。
（5）心理辅导的需要。小明因目睹父亲车祸惨状，幼小的心灵留下创伤，伴随存在睡梦中惊醒、突然大声尖叫、攻击别人的行为，因此，需要及时有效的心理辅导和情感支持服务。

社会工作实务 儿童社会工作 儿童社会工作概述

社会工作者小顾在进行个案管理服务过程中遵循了如下原则：
（1）服务对象参与。社会工作者与小明、爷爷多次沟通，充分了解服务对象需求，并在征得他们的同意后，双方共同决定开展服务，体现案主自决和服务对象参与。
（2）服务评估。只有准确的评估才能提供精准的服务，案例中社会工作者小顾通过多次和服务对象以及其爷爷多次沟通，确定服务对象的需求，从而制定了一整套服务方案。
（3）服务协调。社会工作者针对小明的心理创伤、逃学、成绩差、生活缺乏照料、经济来源困难等实际需求，协调医院心理治疗师、社区服务站、社区志愿者、慈善总会、爱心企业等各方资源，为小明提供“全人”的服务。
（4）资源整合。社会工作者把有助于满足小明多元化需求的各方面资源，如医院、社区、企业等，加以整合运用。
（5）包裹式服务与专业合作。社会工作者与服务对象共同商讨制订一整套服务计划，并联合心理治疗师开展专业服务。
（6）服务监督。社会工作者要对服务质量和过程进行监督，案例中社会工作者小顾对上述服务进行了持续追踪和监督。

社会工作实务 儿童社会工作 儿童社会工作的主要方法

第一步，本题考查个案工作方法知识。
第二步，个案记录有多方面的作用，不仅仅是为了记载个案的情况，同时它还包括：
（1）跟进服务。社会工作者依据服务对象个案记录的情况设计具体的服务计划，安排和组织后续的相关服务。
（2）社会工作者评估。社会工作者以服务对象的个案记录作为基础，并与服务开展后的情况作对比，评估服务对象的改变状况和服务的质量。
（3）转介依据。社会工作者依据个案记录的情况安排服务对象的转介服务。
（4）机构评估依据，把社会工作的个案记录作为机构评估工作状况的依据，如考核机构帮助了多少服务对象、帮助了什么类型的服务对象以及帮助的成效如何等。
（5）未来研究的参考。把社会工作的个案记录作为进一步进行科学研究的资料，如作为研究分析中的案例资料，特别是一些新出现的问题或者新领域的案例，它们的研究价值更高。
由此可知，题干的表述发挥的是未来研究的参考的作用。D项正确。
因此，选择D选项。

社会工作专业知识 综合能力 个案工作方法

个案法较为古老，由医疗实践中的问诊方法发展而来，目的是对个案做广泛深入的考察或发展一般性理论，从而发现研究对象行为和心理现象的规律。故本题正确。

普通心理学 心理学概述 心理学的研究原则和方法,心理学的主要研究方法分类,根据研究采用的具体方法,个案法

个案研究是指对某一现象、事件或某个人进行深入、系统的研究。个案研究的对象可以是单个被试，也可以是由个人组成的团体。故本题错误。

教育学原理 教育与教育学 教育研究及其方法

管理心理学的具体研究方法：
（1）实验法。
（2）观察法。
（3）问卷法和测验法。
（4）个案研究法。
（5）宏观和微观环境结合分析法。
（6）经验总结法。

第一章管理心理学绪论 第一章管理心理学绪论 第一章管理心理学绪论

定性研究是指通过发掘问题、理解事件现象、分析人类的行为与观点以及回答提问来获取敏锐的洞察力。定量研究是指确定事物某方面量的规定性的科学研究，就是将问题与现象用数量来表示，进而去分析、考验、解释，从而获得意义的研究方法和过程。题干中研究王小刚为什么不上学，属于定性研究。故本题错误。

教育学原理 教育与教育学 教育研究及其方法,教育研究概述（含义及特点、基本原则、类型与意义）

定性研究是指通过发掘问题、理解事件现象、分析人类的行为与观点以及回答提问来获取敏锐的洞察力。定量研究是指确定事物某方面量的规定性的科学研究，就是将问题与现象用数量来表示，进而去分析、考验、解释，从而获得意义的研究方法和过程。题干中研究王小刚为什么不上学，属于定性研究。故本题错误。

教育学原理 教育与教育学 教育研究及其方法,教育研究概述（含义及特点、基本原则、类型与意义）

第一步，本题考查个案工作的常用技巧。
第二步，个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话，它又称为个案面谈。一般而言，会谈时间和地点的选择以及会谈场地的布置，应便于服务对象自由地谈论自己的问题。
因此，选择C选项。

个案会谈的安排涉及很多方面的工作，概括起来，主要包括3个方面的任务：个案会谈的准备、个案会谈的内容安排以及会谈内与会谈外的衔接。（1）个案会谈的准备。个案会谈的准备是社会工作者在会谈前为会谈顺利进行而做的准备工作，包括服务对象相关资料的阅读、会谈时间和地点的选择以及会谈场地的布置等。一般而言，会谈时间和地点的选择以及会谈场地的布置，应便于服务对象自由地谈论自己的问题。（2）个案会谈的内容安排。个案会谈的内容安排是社会工作者对整个会谈进程的活动安排，它包括在会谈开始、中间和结束各阶段的各项任务安排和具体的时间分配。（3）会谈内与会谈外的衔接。社会工作的个案会谈不同于一般的谈话，注重会谈内与会谈外的衔接，而两者之间的衔接主要依靠会谈内的行动任务的布置。

社会工作综合能力 个案工作方法 个案工作的常用技巧

第一步，分析语境。文段举了整容乱象又吞噬了一个少女的例子，然后从个案层面和系统层面提出对策。应该是要尽快系统清理行业乱象。
第二步，对比选项。A项“迫在眉睫”比喻事情十分紧急，已到眼前，侧重事情本身的紧迫性，而文段强调紧迫并且做法不能拖延，与文意不符，排除A项。B项“众望所归”指众人一致希望归向于某人，多指某人受到大家信任，希望其主持某项工作，与文意不符，排除B项。C项“燃眉之急”像火烧眉毛那样的紧急，比喻非常紧迫的情况，不能直接用“清理行业乱象燃眉之急”，搭配不当，排除C项。D项“刻不容缓”指时间一点都不容许耽搁，形容形势紧迫，必须立即行动，体现系统清理行业乱象的紧迫性以及必须尽快清理的意思，符合文意。
因此，选择D选项。

事业单位D类 职测（旧） 言语理解与表达（旧）

第一步，本题考查社区工作方法知识。
第二步，社区工作的完整流程一共分为六个阶段：进入社区、认识社区、培育组织、制定社区计划、实施社区工作计划以及社区工作评估，在实施社区工作计划前都属于准备环节。其中认识社区的一个必要环节是需要对社区基本情况进行分析，所以属于正式开展社区社会工作之前的准备环节。A项正确。
因此，选择A选项。

社会工作专业知识 综合能力 社区工作方法

个案研究是指对某一现象、事件或某个人进行深入、系统的研究。个案研究的对象可以是单个被试，也可以是由个人组成的团体。故本题错误。

教育学原理 教育与教育学 教育研究及其方法