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| 华图企业文化之思考 |
| 作者:华图教育在线总经理 黄铉 |
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华图的百年之梦，需要华图人共同铸造坚强、有力、可持续发展的华图文化，不断丰富其内容，发展其内涵，强化其影响，对内落实，对外彰显，成为立言、立德、立功之根本。
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进入华图之前，来华图的办公室多次，与公司领导交流。当时的华图人数还很少，办公室也很狭小、拥挤，墙壁上却挂着一幅精心装裱的硕大书法，“诚信为根，质量为本，知难而进，开拓创新”，这是公司创始人易定宏总裁的作品，也是华图文化的突出展现。这十六字，是我终于决定进入华图门，成为华图人的重要原因。
这个小故事，可以是关于企业文化魅力的一个经典案例。“诚信为根，质量为本，知难而进，开拓创新”，也成为我在华图的工作中所感悟、所践行的实实在在的内容。如今，在华图总部宽敞、明亮的办公室里，虽然没有了这幅书法，但这四条仍然是华图所坚持和发扬的企业文化内核。
华图有着远大的理想，立志为教育培训领域的百年老店。纵观中外百年名企、百年名校，虽然在其漫长的发展过程中，历尽波折，因变于时代，但无一不是具有着坚定、执着的企业文化、名校精神。在国内，北大“兼容并包”，清华“自强不息，厚德载物”，延续百余年，培育了一代又一代学子。在企业界，“惠普之道”、IBM的信条“IBM就意味着最佳服务”、诺基亚的“以人为本”等等，成为这些企业在竞争激烈的市场中岿然屹立的立身之本；华为的“狼文化”、海尔的创新和服务满意文化，成为中国企业崛起的持续动力和精神保障。所以，华图的百年之梦，需要华图人共同铸造坚强、有力、可持续发展的华图文化，不断丰富其内容、发展其内涵，强化其影响，对内落实，对外彰显，成为立言、立德、立功之根本。
那么什么是企业文化呢？
按照经典的定义，企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organisational
Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。一般可以分为三个层次：
最表层是企业物质文化层面，包括企业的物质产品和各种物质设施等构成的器物变化，是企业行为文化和企业精神文化的显化和外化结晶。对于华图来说，华图的图书就是华图的物质产品，其设计、风格和质量就代表了华图的企业文化。华图的图书素以内容严谨、科学、创新不断而赢得市场和读者，为华图树立了良好的形象，也为华图的培训业务赢得先机。华图的LOGO、华图人“华图红”风格的着装也体现了华图独特的企业文化，成为鲜明的标识，予人以深刻印象。
第二层是企业行为文化，即企业成员、员工的待人接物、做人做事的行为方式和习惯，企业成员的行为一般由企业的制度所约束、规范和激励，所以企业的制度文化决定了企业行为文化，前者是企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化。合理的制度必然会促进正确的员工价值观念的形成，并使员工形成良好的行为习惯。在华图的培训业务中，周密细致的教务服务制度，规范了现场教务人员的行为，在学员心中树立了专业、热情、规范的良好形象，也真切落实了公司领导“培训就是服务”的教学理念；而严格、科学的教师培养和管理体系，为华图的教学质量和口碑提供了坚实的保障。
企业文化的第三层，也就是最核心一层，是企业精神文化，即企业在生产经营中形成的一种企业意识和文化观念，是一种意识形态上的深层企业文化，包括企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德等。华图总裁易定宏博士以“诚信、和谐、卓越、责任”八个字概括华图文化，又以“诚信为根，质量为本，知难而进，开拓创新”描述华图的人本和实践理念。
企业文化中最核心、最根本、最重要的就是企业精神文化。在当今社会，我们每天面对激烈的市场竞争，瞬息万变的市场形势，尤其是华图当前的连锁经营业态，发展成熟的过程中，每天都会遇见新形势、新情况、新问题，需要相机而动，见机行事，如何掌握？关键在于各级管理人员、广大员工深刻理解华图企业文化，牢固把握华图文化之根本，也就是华图企业精神文化。“根基不牢，地动山摇”，不能把握住华图企业精神文化之核心，不是需要领导时刻耳提面命，如同木偶；就是动辙出错，需要他人补救。总之，不明其道，不尽其功。
短短一文，难以全方位诠释华图精神文化之内涵，我还是回到“诚信为根，质量为本，知难而进，开拓创新”的话题。
“诚信为根”，何为诚信？何以为根？诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。就个人而言，诚信是高尚的人格力量；就企业而言，信用是关系到生死存亡的大计，诚信是宝贵的无形资产；就社会而言，诚信是正常的生产生活秩序。华图作为企业，外要对顾客、对社会诚信，内要对员工诚信。企业不对员工诚信，员工难以对顾客诚信；没有满意的员工，难有满意的顾客。
“质量为本”，何为质量？何以为本？所谓质量，就是指产品或服务满足顾客预期的程度。海尔集团总裁张瑞敏曾言：“质量是产品的生命，信誉是企业的灵魂，产品合格不是标准，用户满意才是目的。”质量是相对于用户预期而言的满意度，华图已经有比较高的知名度和一定的美誉度，采取“优质优价”的市场策略，在此基础上，质量的实现和提高就更需要广大华图人付出努力。质量也是一个动态的标准，随着行业的发展，质量的要求水涨船高，华图人惟有不断开拓进取，不断提升产品的效用和服务的标准，才能达成高质量，取得高满意度。
“知难而进”体现了华图人一贯的精神风貌，面对卑劣竞争对手的暴力袭击，毫不畏惧，展现着血染的风采；面对强硬的谈判对手，毫不动摇，坚韧耐心，顽强攻关。“知难而进”更应该体现面对难题的智慧，进退有据，把握胜局。
“开拓创新”是华图一步步走来，占据行业领先地位的关键。所谓创新，简单的理解是成功地创造新产品、新市场，或运用新方法、新制度、新工艺。企业壮大，创新的风险也在增加，拍脑袋、想新点子的创新方式难以为继，要求我们在系统分析和快速反应的基础上，掌握规律，运用规律，提高创新的成功率。
随着越来越多的人才加入华图的队伍，逐步融入华图，融入到华图的企业文化建设中，同心协力，必将打造一个更加成功的华图！
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