家庭服务人员也有“两类怨言”

　　一方面有消费者抱怨家庭服务人员，另一方面一些家庭服务人员对消费者也有不少怨言。大致可以分为两类。

　　一类是沟通理解上的问题。“我又没有什么毛病，而且我都有健康证了，为什么还要带我去查体?”采访中一位家庭服务人员告诉记者，上一家提出这样的要求，即便他们承诺出查体的钱，第二天她还是选择离开了。“这是对我的不信任。”她说。

　　同时，一些家庭服务人员会认为，“我以前天天在自己家里做这些事情，我就是这么带孩子做家务照顾老人的，都没问题，这有什么好培训的?为什么他们的要求总是那么多?”

　　专家表示，其实家庭服务人员不光要会做家务，还要懂得与消费者进行良好的沟通。双方如果在沟通上能加强，家庭服务人员主动理解并尊重消费者家庭的生活习惯，很多矛盾就能化解于初期。

　　其实，增加一些更加详细的身体检查和技能培训对家庭服务人员来说并没有什么坏处。像医院护工类工作，根据不同的疾病种类需要具备不同的医学知识，一定的培训学习是完全有必要的。

　　另一类是家庭服务人员的基本权益缺乏保障。虽然大多数消费者都能理解家庭服务人员的辛苦，但也有一些消费者出于“人尽其用”的心理，指使家庭服务人员干各种合同约定之外的家务，有的消费者还对家庭服务人员极尽苛责，甚至家庭服务人员吃不饱饭之类的事也时有发生。

　　“只要有点什么做得不好，就是破口大骂，我们也是有尊严的。其实有时候我们也不想换来换去，但要是遇到这样的雇主，我宁愿不要钱，也不会待在他家。”一位来自安徽的家庭服务人员告诉记者，在一个雇主家干活时，甚至挨打。事后雇主不承认，自己也没有证据，只能不了了之。

　　一旦自身权益被侵害，维权对不少家庭服务人员来说是一件十分困难的事。

　　黑龙江大学社会学教授曲文勇表示，许多雇主认为自己花了钱，服务人员就应该无条件听命于自己，这是十分错误的。“构建和谐的雇佣关系，双方都要摆正心态。双方没有高下之分，要互相尊重，平等相处。” 曲文勇说，双方都应该多站在对方的角度考虑问题。

　　专家表示，家庭服务市场，雇佣方和被雇佣方在签约之前最好有试用期，并且都应该尽量详细真实地介绍各自情况和信息，让对方全面了解自己，为以后的合作打下良好基础。

　　起底家庭服务中介

　　家庭服务机构是家庭服务市场上不可或缺的纽带，担负着沟通供需双方、服务消费者与保障家庭服务人员权益的职责。半月谈记者调查发现，由于缺乏有效监管和行业自律，中介式家庭服务机构(以下简称中介)存在着组织小散乱、服务很“任性”等弊病，一些中介不断上演欺骗、推脱、糊弄的闹剧，阻碍了家庭服务市场健康发展。

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