家庭服务业市场万亿元规模

　　记者在北京、安徽、黑龙江、吉林、福建等地采访时，家庭服务业从业人员和相关主管部门都表示，随着经济社会发展和服务需求层次的不断提高，近年来家庭服务业发展迅速。

　　安徽大海家政服务公司负责人吴海峰介绍说，该公司成立于2004年，刚成立时社会上对家政服务的需求还不强烈，公司也就几十人，如今10年过去了，公司已经从一个小门店发展成拥有7家公司、5万会员客户的家庭服务企业。“现在不仅是富裕阶层，很多普通家庭也会雇请家庭服务人员。”

　　“家庭服务业进入了一个快速发展的通道。”安徽大学社会学系主任陈俊峰认为，相比于农业、工业，服务业就业弹性系数更大，家庭服务业的快速发展有利于拉动就业。

　　陈俊峰说，我们一般将服务业分为生产型服务业和生活型服务业，家庭服务业无疑属于后者。生活型服务业都直接跟民生相关，同时也与拉动内需、促进消费、推动经济发展方式转变相关。所以家庭服务业的发展可以说是关系国计民生。

　　在吉林省，自2006年推出“吉林大姐”品牌以来，共向全国输出“吉林大姐”4万余人。吉林省妇女就业指导中心主任王秀茹说，随着人们生活水平的提高和生活节奏的加快，不少人愿意花钱享受更高质量的生活，一些上班族也希望通过雇请家庭服务人员把自己从繁琐的家务中解脱出来，因此家庭服务市场这几年快速发展。

　　“现在每天都有打电话来咨询和报名参加培训的。”王秀茹说，他们每个月会举办两到三期专业技能培训班，每期培训班的人数都达两三百人。

　　据之前有关部门测算，目前我国家庭服务业各类企业超过50万家，从业人员超过1500万。即使这样，家庭服务业的供需依然不平衡，大约存在1000多万家庭服务人员的空缺。根据懒人家政市场数据调研与统计的结果，2012年全国家庭服务行业市场总值8366.73亿元，2013年已逼近万亿元市场规模。

　　市场发育仍不健全

　　面对蓬勃发展的家庭服务市场，如何全面激发市场潜力、规范市场发展已经成为摆在各方面前的重要课题。

　　“家庭服务业发育近20年，从最初的雇用小保姆发展到如今门类多样的专业服务，市场需求无疑是巨大的。”吴海峰认为，目前家庭服务业市场远未得到充分开发，甚至还处在培育阶段，因为无论是家庭服务机构还是从业人员都存在着素质不高、职业化程度较低的问题。

　　以吴海峰所经营的大海家政服务公司为例，虽然是国家有关部门评出的全国家政百强企业，但是从业人员多是“50后”“60后”。“现在面临‘50后’‘60后’干不动、‘80后’‘90后’不愿意干的局面，有一些‘70后’人员，但是文化水平不高、职业认同感较低。”吴海峰说，他们现在的员工主力仍然是拖把、抹布打天下的家政大姐，只能从事附加值较低的保洁服务，具有一定技术要求的电器保养服务都很难找到人去做，更别说家庭管家式服务、专业家庭理财服务等等了。

　　他说，虽然近年来公司也招聘了不少大学生，但很难留得住。大部分家庭服务人员仍然觉得这个工作低人一等，有的员工工作服发了三年都没穿过一次，这也使得这个行业难以留得住高端人才和实现专业化。

　　福州市家庭服务业协会会长林桂辉说，目前的家庭服务机构仍然以中介式企业为主，员工制和公司制的大企业缺乏，即便有也往往难以形成品牌，这些都不利于家庭服务市场的职业化、专业化发展。

　　业内人士表示，现在很多家庭服务人员没有医保等社会保障。因为中介本身不愿出这笔钱，若转嫁到服务费中，服务价格提高了，消费者又不会买账，所以不少中介干脆不给家庭服务人员上保险。

　　针对家庭服务人员上岗前的培训问题，安徽云姐商务服务有限公司负责人表示，工作人员上岗之前必须培训，因为家庭服务业的种类划分越来越细，像月嫂、代驾、医院护工、家庭陪伴等，很多都需进行专业技能的培训。现在越来越多的客户有这样的专业化的要求，但目前很多家庭服务机构根本没有能力提供专业化的服务。

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